有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共65页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;目录;目录;;市场面：
新车零售利润降低
受限制的信贷和保险业务
二手车业务处于萌芽阶段还在某种程度上受到限制;目录;;实现顾客与企业的双赢！;;客户满意度好处;目录;客户关爱部职责;客户关系管理的重要性;置换权衡期;客户关爱部职责;客户休息区
管理及客户
体验的延伸;;客户资料维护档案;客户细分与挖掘;;服务提醒;客户关怀的方式、内容、实施及效果评估;节假日问候、生日祝福（信函、贺卡、短信）
重要交通路况、天气变化信息提醒（短信）
促销活动、服务活动邀请（Email、DM、电话）
客户服务活动
车主讲堂、联谊活动、自驾游、体育竞赛
车主俱乐部
俱乐部活动、俱乐部刊物、俱乐部优惠产品和服务、
会员折扣
;;客户休息区管理及客户体验的延伸;;客户关爱部职责;;;;流失客户特征;流失客户统计分析;流失客户统计分析;;流失客户统计分析;;;;客户流失计算统计方法;客户流失简单分为六大类
（流失类别分类、流失车辆使用年限分类、流失车辆原因分类、流失车辆车型分类、流失客户类型分类、质保期限流失）
经销商可以通过流失客户分类，进行相应深入分析，找到服务补救方法。;人力规划;目录;客服月度分析报告;;客服月度分析报告;;;上月执行状况回顾(示例）;;本月售后CSS现况分析(示例）;;;本月售后CSS现况分析(示例）;;本月售后客户不满意原因变化情况(示例）;客户抱怨与投诉处理;技师;;预约/主动预约走势(示例）;本月售后客户流失量分析(示例）;本月流失客户流向分析(示例）;;;总结(示例）;谢谢！Thankyou!
文档评论（0）