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轨道交通运营管理与服务标准

TOC\o1-2\h\u13192第一章轨道交通概述 4

16281.1轨道交通发展历程 4

88261.2轨道交通分类及特点 4

53781.2.1地铁 4

68311.2.2轻轨 4

71791.2.3有轨电车 4

87701.2.4磁悬浮列车 5

277541.2.5自动导向车辆系统 5

17527第二章轨道交通运营管理体系 5

291712.1运营管理组织结构 5

320092.1.1高层管理 5

173712.1.2中层管理 5

38602.1.3基层管理 5

16742.2运营管理制度与规范 5

113212.2.1法律法规 6

42612.2.2企业规章制度 6

138012.2.3技术规范 6

55572.3运营管理流程与标准 6

291772.3.1运营计划编制 6

273632.3.2行车组织 6

53602.3.3安全管理 6

242142.3.4客流管理 6

224472.3.5车辆及设施维护保养 6

86942.3.6信息管理 7

15197第三章轨道交通线路与车辆管理 7

316533.1线路规划与设计 7

301473.1.1线路规划 7

300023.1.2线路设计 7

44783.2车辆选型与维护 7

2593.2.1车辆选型 7

267913.2.2车辆维护 7

176223.3线路与车辆安全检查 8

56063.3.1线路安全检查 8

217713.3.2车辆安全检查 8

5908第四章轨道交通信号与通信系统 8

202904.1信号系统原理与设备 8

301544.1.1信号系统概述 8

305054.1.2信号系统原理 8

116704.1.3信号设备 9

200684.2通信系统技术与设备 9

11954.2.1通信系统概述 9

104794.2.2通信系统技术 9

295144.2.3通信设备 9

24204.3信号与通信系统维护与管理 9

223254.3.1维护与管理原则 9

116214.3.2维护与管理内容 10

235264.3.3维护与管理措施 10

12001第五章轨道交通票务管理 10

13845.1票务政策与制度 10

47695.1.1政策制定 10

314835.1.2票务制度 10

26995.1.3票务政策与制度的执行与监管 10

225175.2票务运营与管理 10

147445.2.1票务运营流程 11

154795.2.2票务设备管理 11

276985.2.3人员培训与管理 11

258355.3票务数据分析与应用 11

41485.3.1数据收集与整理 11

16465.3.2数据分析 11

210385.3.3数据应用 11

24466第六章轨道交通客运服务 11

127116.1客运服务流程与标准 11

102666.1.1客运服务流程 11

113616.1.2客运服务标准 12

80876.2客运服务设施与设备 12

248306.2.1客运服务设施 12

148806.2.2客运服务设备 12

193076.3客运服务质量管理 12

90666.3.1服务质量标准制定 12

46016.3.2服务质量监测与评估 12

215246.3.3服务质量改进 13

20508第七章轨道交通安全管理 13

45817.1安全生产责任制 13

297227.1.1轨道交通企业应建立健全安全生产责任制，明确各级领导和各部门的安全生产职责，保证安全生产责任的落实。 13

151687.1.2企业主要负责人应全面负责企业的安全生产工作，对安全生产负总责。各级管理人员应按照职责分工，承担相应的安全生产责任。 13

120797.1.3轨道交通企业应制定安全生产奖惩制度，对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的行为进行严肃处理。 13

325587.1.4企业应建立健全安全生产考核体系，将安全生产指标纳入员工绩效考核，保证安全生产责任的落实。 13

133087.2安全教育与培训