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电信职业技能鉴定模拟试题

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)程控交换机按交换信息的不同,可分为模拟交换机和()交换机

正确答案:

2、(单选题)一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案:C

3、(单选题)()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力

A.语速

B.语调

C.吐字

正确答案:B

4、(单选题)电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案:A

5、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“T”表示的是()。

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案:B

6、(单选题)关于公用电话网中使用的信号音我国多采用()Hz的频率,通过不同的断续方式来定义

A.450

B.550

C.650

D.750

正确答案:A

7、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案:A

8、(单选题)“客户是上帝“是()的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案:C

9、(单选题)当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()

A.对不起我也无能为力

B.那我们改天再协商

C.那你希望我们怎么做

D.这是最好的解决办法了

正确答案:C

10、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)电话呼叫人员应具备的口语表达能力有()

A.控制发音

B.恰当用词

C.有效表达

D.音量适中

E.慎用语气词

正确答案:ABCDE

2、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()

A.脉帐调制信号

B.增量调制信号

C.脉码调制信号

D.减量调制信号

正确答案:ABC

3、(多选题)新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案:ABCD

4、(多选题)呼入电话服务有()种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案:ABD

5、(多选题)电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案:ABC

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分

正确答案:话路

2、(填空题)数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的(),它的入/出端都是数字信号

正确答案:接口电路

3、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案:GUI

4、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案:数据中心

5、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案:CSMA/CA

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象,就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好,有松动现象

正确答案:

正确

2、(判断题)承诺不能作为一种法律行为。

正确答案:

错误

3、(判断题)广告是主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动

正确答案:

错误

4、(判断题)SNMP是简单网络管理协议

正确答案:

正确

5、(判断题)在建立ADSL连接的过程中,如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限,则端口可以激活

正确答案:

错误

6、(判断题)ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同,来实现数据传输

正确答案:

正确

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