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电信职业技能鉴定模拟题库
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:B
2、(单选题)电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()
A.严格必威体育官网网址
B.严格遵守
C.严格保护
正确答案:A
3、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案:C
4、(单选题)呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
正确答案:B
5、(单选题)话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用,而集中比N∶M通常是()的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案:A
6、(单选题)广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案:D
7、(单选题)VLAN的划分不包括以下哪种方法?()
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案:D
8、(单选题)职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是()
A.爱岗敬业恪尽职守
B.廉洁奉公遵纪守法
C.诚实守信求真务实
D.钻研业务勇于开拓
正确答案:A
9、(单选题)接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案:B
10、(单选题)电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话呼叫人员应具备的口语表达能力有()
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案:ABCDE
2、(多选题)语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言,是非常重要的,语言的发声控制包括()几个层面的内容
A.语调
B.语速
C.语音
D.吐字清晰
正确答案:ABD
3、(多选题)劳动保护包括()
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案:ABCD
4、(多选题)广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为()
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案:ACD
5、(多选题)产品的市场寿命周期包括()
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案:CSMA/CA
2、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
3、(填空题)按交换网络接续方式来分类,程控交换机可以分为空分和()两种方式
正确答案:时分
4、(填空题)具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的,所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的()
正确答案:公倍数
5、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】
正确答案:24
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)在安装ADSL设备时,如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路,则该桥接线路的电话分机之前串联额外的分离器
正确答案:
正确
2、(判断题)所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的
正确答案:
错误
3、(判断题)市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的,是现代营销学中一个主要的新概念
正确答案:
正确
4、(判断题)SNMP是简单网络管理协议
正确答案:
正确
5、(判断题)人口是构成市场的其中一位因素
正确答案:
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