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2025/07/11
医院门诊部导诊礼仪规范
汇报人：_1751850234
CONTENTS
目录
01
导诊人员的着装要求
02
导诊人员的行为举止
03
导诊人员的语言沟通
04
导诊人员的服务态度
05
导诊人员的紧急情况处理
导诊人员的着装要求
01
着装标准
统一着装
导诊人员需穿着医院提供的统一制服，以展现专业形象。
整洁干净
制服应保持清洁无污渍，以给患者留下良好印象。
佩戴工牌
工牌上应有清晰的姓名和职位标识，方便患者识别和沟通。
仪容仪表
整洁的着装
导诊人员需穿着干净、熨烫平整的制服，以展现专业形象。
适宜的妆容
淡雅的妆容和整洁的发型是导诊人员的基本要求，以保持亲和力。
导诊人员的行为举止
02
专业行为规范
着装整洁
导诊人员需穿着统一的工作服，保持整洁，以展现专业形象。
语言礼貌
使用礼貌用语，耐心解答患者疑问，确保沟通时态度友好、尊重。
行为规范
在工作中遵守医院规定的行为准则，如排队等候、不插队、不闲聊。
应急处理
遇到紧急情况时，导诊人员应迅速、冷静地采取措施，引导患者及时就医。
服务态度要求
耐心倾听患者需求
导诊人员应耐心倾听患者问题，不打断，确保准确理解患者需求，提供有效帮助。
积极主动提供帮助
面对患者时，导诊人员应主动询问是否需要帮助，及时引导患者至相应科室，展现积极服务态度。
紧急情况处理
迅速识别紧急状况
导诊人员应迅速识别患者紧急状况，如呼吸困难或心脏骤停，并立即采取行动。
启动应急预案
一旦识别紧急情况，导诊人员需启动医院的应急预案，通知相关人员和部门。
提供初步急救
在等待专业医疗人员到来之前，导诊人员应提供必要的初步急救措施，如CPR。
维护现场秩序
确保现场安全，避免混乱，导诊人员应指导患者和家属保持冷静，维护秩序。
导诊人员的语言沟通
03
语言表达技巧
统一着装
导诊人员应穿着医院统一的制服，以体现专业性和团队精神。
整洁干净
制服需保持清洁无皱褶，以展现医院良好的形象和卫生标准。
佩戴工牌
导诊人员必须佩戴清晰可见的工牌，上面应有姓名和职位，方便患者识别。
沟通礼仪要求
整洁的着装
导诊人员应穿着干净、熨烫平整的制服，保持专业形象。
适宜的妆容
淡雅的妆容和整洁的发型是导诊人员的基本要求，以展现亲和力。
导诊人员的服务态度
04
客户服务理念
耐心倾听与沟通
导诊人员应耐心倾听患者需求，用清晰、礼貌的语言进行有效沟通，确保信息准确传达。
积极主动提供帮助
面对患者疑问，导诊人员应主动提供帮助，引导患者顺利完成就医流程，展现医院良好形象。
服务态度细节
统一着装
导诊人员应穿着医院提供的统一制服，以体现专业性和团队精神。
整洁干净
制服需保持清洁无污渍，以展现医院良好的卫生环境和员工的敬业态度。
佩戴工牌
导诊人员必须佩戴清晰可见的工牌，上面应有姓名、职位及照片，方便患者识别。
导诊人员的紧急情况处理
05
应急预案
耐心倾听患者需求
导诊人员应耐心倾听患者诉求，不打断，确保准确理解患者需求，提供有效帮助。
积极主动提供帮助
面对患者疑问，导诊人员应主动上前询问，提供必要的信息和指引，展现医院良好形象。
紧急情况下的沟通技巧
迅速识别紧急状况
导诊人员应迅速识别患者紧急状况，如呼吸困难或心脏骤停，并立即采取行动。
启动紧急响应程序
一旦识别紧急情况，导诊人员需启动医院的紧急响应程序，通知相关人员和部门。
提供初步急救措施
在等待专业医疗人员到来之前，导诊人员应提供必要的初步急救措施，如CPR或止血。
维护现场秩序
确保现场安全，导诊人员应指导其他患者和家属远离紧急区域，维护秩序，避免混乱。
THEEND
谢谢
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