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电信职业技能鉴定考前冲刺练习试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：C
2、（单选题）乡镇普通固话用户装移机时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
3、（单选题）在企业中电器设备的工作电压通常是（）
A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V
正确答案：C
4、（单选题）原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）
A.更换SIM卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM卡
C.更换SIM卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
正确答案：D
5、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案：D
6、（单选题）呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
正确答案：B
7、（单选题）程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案：C
8、（单选题）倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关
正确答案：B
9、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：C
10、（单选题）客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
2、（多选题）程控交换机按控制方式不同可分为（）
A.集中控制
B.分级控制
C.全分散控制
D.混合控制
正确答案：ABC
3、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案：ABCDE
4、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
5、（多选题）产品的市场寿命周期包括()
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：ABCD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：话路
2、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：255.255.255.224
3、（填空题）在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案：接口
4、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
5、（填空题）万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案：光纤
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）热线服务使用方法为：登记*52*TN#,注销#52#。
正确答案：
正确
2、（判断题）Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分
正确答案：
正确
3、（判断题）经济是构成市场的第一位因素。
正确答案：
错误
4、（判断题）所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的
正确答案：
正
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