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电信职业技能鉴定模拟试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
正确答案：B
2、（单选题）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务
正确答案：B
3、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：C
4、（单选题）在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案：C
5、（单选题）接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案：B
6、（单选题）我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
正确答案：C
7、（单选题）呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关
正确答案：A
8、（单选题）乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
9、（单选题）程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案：C
10、（单选题）职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）
A.爱岗敬业恪尽职守
B.廉洁奉公遵纪守法
C.诚实守信求真务实
D.钻研业务勇于开拓
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）
A.系统容量
B.系统结构
C.处理机能力
D.软件设计水平
正确答案：ABCD
2、（多选题）呼叫目的话务控制主要包括（）
A.目的码话务裁截控制
B.呼叫间隙控制
C.难以到达控制
D.中继预留控制
正确答案：ABC
3、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案：ABCDE
4、（多选题）劳动保护包括（）
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案：ABCD
5、（多选题）关于服务说法正确的是（）
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案：ACD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号
正确答案：接口电路
2、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案：CSMA/CA
3、（填空题）程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。
正确答案：数/模
4、（填空题）在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案：UDP
5、（填空题）图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案：GUI
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密
正确答案：
正确
2、（判断题）宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”
正确答案：
正确
3、（判断题）在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线
正确答案：
正确
4、（判断题）搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段
正确答案：
错误
5、（判断题）在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之
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