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铁路列车乘务员（列车员）职业技能鉴定经典试题含答案

工种：铁路列车乘务员（列车员）

等级：中级

时间：90分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.列车运行的基本要求是（）。

A.速度高、密度大

B.正点、安全、高效

C.舒适、经济、便捷

D.班次多、线路长

2.列车员在执行职务时，应佩戴的证件是（）。

A.身份证

B.工作证

C.健康证

D.行车证

3.列车途中发生火灾时，列车员应首先采取的措施是（）。

A.紧急停车

B.报告司机

C.组织疏散

D.切断电源

4.列车途中发生旅客突发疾病时，列车员应（）。

A.立即停车并报告司机

B.立即送往医院

C.由列车长负责处理

D.安抚旅客情绪

5.列车票种类的分类依据是（）。

A.车厢等级

B.运行距离

C.运输性质

D.乘车时间

6.列车员在查验旅客车票时，应重点核对（）。

A.乘车日期

B.有效期限

C.票面金额

D.身份证件

7.列车员发现旅客携带违禁品时，应（）。

A.没收并报告公安机关

B.允许其继续携带

C.责令其立即丢弃

D.帮助其托运

8.列车员在服务过程中，应遵循的服务原则是（）。

A.高效、经济

B.安全、规范

C.舒适、便捷

D.个性化、多样化

9.列车员处理旅客投诉时，应（）。

A.冷静倾听，及时处理

B.解释原因，安抚情绪

C.推卸责任，避免冲突

D.立即上报，不得调解

10.列车员在列车上执行巡视任务时，重点检查（）。

A.旅客住宿情况

B.列车设备状态

C.餐车服务质量

D.旅客购物需求

11.列车员在夜间执行值乘任务时，应注意（）。

A.保持警惕，防止盗窃

B.增加巡视，确保安全

C.减少休息，提高效率

D.闭锁车门，防止走失

12.列车员在处理旅客纠纷时，应（）。

A.公平公正，调解为主

B.各打五十大板，避免偏袒

C.私下解决，不得上报

D.强制执行，维护秩序

13.列车员在列车上执行广播任务时，应注意（）。

A.语速适中，内容清晰

B.音量过大，引起注意

C.内容冗长，增加时间

D.重复多次，确保听清

14.列车员在列车上执行急救任务时，应（）。

A.立即停车并报告司机

B.使用急救箱，规范操作

C.呼叫家属，等待救援

D.安抚旅客，避免恐慌

15.列车员在列车上执行售票任务时，应（）。

A.收取现金，避免刷卡

B.开具发票，核对票款

C.快速售票，提高效率

D.询问需求，推荐车票

16.列车员在列车上执行检票任务时，应（）。

A.重点检查重点旅客

B.允许旅客口头说明

C.忽略无票旅客，避免冲突

D.统一标准，严格把关

17.列车员在列车上执行安全检查时，应（）。

A.检查灭火器是否完好

B.检查旅客是否携带违禁品

C.检查列车设备是否正常

D.检查旅客是否佩戴安全帽

18.列车员在列车上执行服务时，应（）。

A.尊重旅客，热情服务

B.高效快速，避免等待

C.严格规定，不得灵活

D.推卸责任，避免投诉

19.列车员在列车上执行值乘任务时，应注意（）。

A.保持警惕，防止盗窃

B.公平公正，调解纠纷

C.规范操作，确保安全

D.严格规定，避免灵活

20.列车员在列车上执行培训任务时，应（）。

A.理论为主，实践为辅

B.强调安全，避免事故

C.注重服务，提高效率

D.统一标准，严格考核

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.列车员的服务职责包括（）。

A.维护乘车秩序

B.处理旅客投诉

C.执行安全检查

D.提供乘车咨询

E.组织旅客活动

2.列车员在列车上执行的任务包括（）。

A.查验车票

B.处理突发疾病

C.执行广播任务

D.组织旅客活动

E.执行售票任务

3.列车员在列车上执行的服务内容包括（）。

A.提供饮用水

B.帮助旅客搬运行李

C.处理旅客纠纷

D.提供乘车咨询

E.组织旅客娱乐

4.列车员在列车上执行的安全检查包括（）。

A.检查灭火器是否完好

B.检查旅客是否携带违禁品

C.检查列车设备是否正常

D.检查旅客是否佩戴安全帽

E.检查车门是否锁好

5.列车员在列车上执行的服务原则包括（）。

A.安全第一

B.服务至上

C.公平公正

D.高效快速

E.严格规定

6.列车员在列车上执行的任务要求包括（）。

A.熟悉列车规章

B.掌握服务技能

C.具备应急能力

D.注重服务态度

E.严格执行规定

7.列车员在列车上执行的服务内容包括（）。

A.提供饮用水

B.帮助旅客搬运行李

C.处理旅客投诉

D.提供乘车咨询

E.组织旅客娱乐

8.列车员在列车上执行的安全检查包括（）。

A.检查灭火器是否完好

B.检查旅客是否携带违禁品

C.检查列车设备是否正常

D.检查旅客是否佩戴安全帽

E.检查车门是否锁好

9.列车员在列车上执行的服务原则包括（）。

A.安全第一

B.服务至上

C.公平公正

D.高