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广东邮政考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的标志颜色主要是（）

A.绿色B.红色C.蓝色D.黄色

答案：A

2.邮政储蓄银行属于（）性质的金融机构。

A.政策性银行B.股份制商业银行C.中央银行D.投资银行

答案：B

3.以下哪种业务不属于邮政普遍服务业务（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政汇兑D.邮政储蓄

答案：D

4.邮政包裹按照（）可以分为普通包裹和快递包裹。

A.重量B.速度C.资费D.体积

答案：B

5.邮政EMS的优势不包括（）

A.网络覆盖广B.速度慢C.服务质量高D.安全可靠

答案：B

6.邮政贺卡的主要功能不包括（）

A.祝福B.宣传C.收藏D.转账

答案：D

7.邮政营业员在收寄包裹时，首先要做的是（）

A.称重B.验视C.封装D.贴单

答案：B

8.邮政信箱（筒）的开取频次应满足（）的需求。

A.普遍服务B.特殊服务C.增值服务D.定制服务

答案：A

9.邮政通信的生产活动通过（）来实现。

A.交通运输工具B.信息网络C.邮政网点D.以上都是

答案：D

10.邮政资费的制定原则不包括（）

A.以成本为基础B.普遍服务低价C.市场调节为主D.考虑用户承受能力

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的三大业务板块包括（）

A.邮政普遍服务B.邮政速递物流C.邮政金融D.邮政电商

答案：ABC

2.邮政普遍服务的特点有（）

A.普遍性B.公用性C.非营利性D.平等性

答案：ABCD

3.邮政储蓄的业务种类包括（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.通知储蓄

答案：ABCD

4.邮政包裹的资费计算因素包括（）

A.重量B.距离C.包裹类型D.保价金额

答案：ABC

5.邮政EMS的服务范围包括（）

A.国内B.国际C.港澳台D.特定区域

答案：ABC

6.邮政贺卡可以用于（）

A.新年祝福B.生日祝福C.商业宣传D.公益宣传

答案：ABCD

7.邮政营业员的基本素质要求包括（）

A.职业道德B.业务知识C.服务技能D.沟通能力

答案：ABCD

8.邮政信箱（筒）的设置地点通常在（）

A.街道B.社区C.学校D.机关单位

答案：ABCD

9.邮政通信的任务包括（）

A.传递信息B.实物传递C.促进经济发展D.保障公民通信权利

答案：ABCD

10.影响邮政资费的因素有（）

A.运营成本B.市场需求C.政策法规D.服务质量

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政是国家重要的社会公用事业。（）

答案：正确

2.邮政储蓄银行可以自主决定所有金融产品的利率。（）

答案：错误

3.邮政包裹只能在邮政网点寄递。（）

答案：错误

4.邮政EMS是中国邮政旗下唯一的快递品牌。（）

答案：错误

5.邮政贺卡只能由中国邮政发行。（）

答案：正确

6.邮政营业员不需要掌握邮政相关法律法规。（）

答案：错误

7.邮政信箱（筒）的钥匙由投递员保管。（）

答案：错误

8.邮政通信主要依靠互联网进行信息传递。（）

答案：错误

9.邮政资费可以随意调整。（）

答案：错误

10.邮政普遍服务可以拒绝为偏远地区提供服务。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的内涵。

答案：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。包括信件、包裹等寄递，以及邮政汇兑等基本服务，具有普遍性、公用性、非营利性和平等性等特点。

2.邮政储蓄银行的主要职能有哪些？

答案：邮政储蓄银行的主要职能包括吸收公众存款、发放短期和中长期贷款、办理国内外结算、办理票据承兑和贴现、发行金融债券等金融业务，以服务城乡居民和中小企业为主。

3.邮政包裹寄递过程中有哪些注意事项？

答案：寄递时要先验视物品，确保符合规定。如实填写包裹详情单，包括收件人和寄件人信息等。按重量、距离等计算资费并足额缴费。包裹要妥善封装，防止在运输过程中损坏。

4.简述邮政营业员的服务规范要求。

答案：要着装整齐，佩戴工牌。热情接待顾客，使用礼貌用语。准确快速办理