2025年电信职业技能鉴定题库及完整答案详解【全国通用】.docxVIP

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电信职业技能鉴定题库

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案:B

2、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案:A

3、(单选题)电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()

A.严格必威体育官网网址

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案:A

4、(单选题)中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?()

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案:B

5、(单选题)酒香不怕巷子深,它的营销观念是属于()

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案:C

6、(单选题)呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案:A

7、(单选题)乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案:C

8、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案:C

9、(单选题)原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的?()

A.更换SIM卡和号码

B.更换号码,不用更换SIM卡

C.更换SIM卡,不用更换号码

D.只需更换成3G手机

正确答案:D

10、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)影响交换机呼叫处理能力的因素主要有()

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案:ABCD

2、(多选题)中继资源话务控制的种类主要有()

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案:ABCD

3、(多选题)商务谈判的原则包括()

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案:ABC

4、(多选题)导致客户投诉的类型有()

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案:ABCDE

5、(多选题)员工素质主要包含()三个方面

A.知识

B.能力

C.素质

D.责任心

正确答案:ABD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案:光纤

2、(填空题)程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换,编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号,译码器则完成相反的()转换。

正确答案:数/模

3、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】

正确答案:255.255.255.224

4、(填空题)程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继()进行配合,来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案:接口设备

5、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置

正确答案:TELNE

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)IEEE802参考模型的描述中,核心协议是IEEE802.15

正确答案:

错误

2、(判断题)在雨天ADSL容易掉线,原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线

正确答案:

正确

3、(判断题)广告是主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活

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