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《消费者行为学》考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现自我怀疑的现象，这种现象体现了消费者购买决策过程中的（）。

A.方案评价

B.购后冲突

C.信息收集

D.问题认知

答案：B。购后冲突是指消费者购买产品后可能会对自己的购买决策产生怀疑和不安。消费者在购买高档商品后出现自我怀疑，正是购后冲突的体现。而方案评价是对各种备选方案进行评估；信息收集是寻找与购买决策相关信息；问题认知是意识到理想状态与实际状态的差距。

2.以下哪种因素不属于影响消费者行为的文化因素（）。

A.价值观

B.宗教

C.社会阶层

D.亚文化

答案：C。社会阶层属于社会因素，而价值观、宗教、亚文化都属于文化因素。文化因素是影响消费者行为的深层次因素，价值观体现了一个社会对事物的基本看法和评价标准，宗教影响着消费者的消费观念和行为规范，亚文化则是特定群体的文化特征。

3.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向被称为（）。

A.品牌忠诚

B.品牌偏好

C.品牌认知

D.品牌形象

答案：A。品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，在较长时间内持续选择该品牌的倾向；品牌偏好只是对品牌有一定的喜爱，但不一定会重复购买；品牌认知是消费者对品牌的知晓和了解；品牌形象是消费者对品牌的总体印象。

4.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策类型一般是（）。

A.复杂型购买决策

B.有限型购买决策

C.习惯型购买决策

D.多样型购买决策

答案：C。习惯型购买决策是指消费者在购买价格低廉、经常购买、品牌差异小的商品时，不需要花费太多时间和精力去进行信息收集和方案评估，而是根据习惯进行购买。牙膏、牙刷等生活必需品符合这一特点。

5.消费者对产品的质量、性能、款式等方面的期望属于（）。

A.期望产品

B.潜在产品

C.形式产品

D.核心产品

答案：A。期望产品是指消费者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件，包括产品的质量、性能、款式等方面的期望。潜在产品是指产品未来可能的发展前景；形式产品是产品的外在表现；核心产品是产品最基本的效用和利益。

6.消费者在购买过程中，对商品的性能、质量、价格等进行比较分析，这属于购买决策过程中的（）。

A.确认需求

B.收集信息

C.方案评价

D.购买决策

答案：C。方案评价阶段，消费者会对收集到的各种信息进行分析和比较，对不同品牌和产品的性能、质量、价格等方面进行评估，以确定最适合自己的购买方案。

7.以下哪种参照群体对消费者的影响主要是规范性影响（）。

A.朋友群体

B.家庭成员

C.明星群体

D.职业协会

答案：D。职业协会等正式组织对消费者的影响主要是规范性影响，它会制定一些规范和标准，成员需要遵循。朋友群体和家庭成员对消费者的影响更多是情感和价值观方面；明星群体主要是起到示范和榜样作用。

8.消费者对某一产品的信念强度会影响其对该产品的（）。

A.态度

B.动机

C.感知

D.学习

答案：A。消费者对产品的信念强度是指消费者对产品具有各种属性的程度的认识，它会直接影响消费者对该产品的态度。如果消费者认为某产品具有良好的属性，其信念强度高，那么对该产品的态度就可能更积极。

9.消费者在购买商品时，往往会受到当时的情绪和情境的影响，这体现了消费者行为的（）。

A.复杂性

B.可诱导性

C.情境性

D.多样性

答案：C。情境性是指消费者的购买行为会受到当时所处的情境的影响，如时间、地点、心情等。消费者在购买商品时受当时情绪和情境影响，正体现了这一特性。

10.当消费者参与程度较高，并且品牌间差异较大时，消费者采用的购买决策类型是（）。

A.复杂型购买决策

B.有限型购买决策

C.习惯型购买决策

D.冲动型购买决策

答案：A。复杂型购买决策是指消费者在购买参与程度高、品牌差异大的商品时，需要花费大量的时间和精力去收集信息、评估方案，进行慎重的决策。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.影响消费者购买行为的个人因素包括（）。

A.年龄

B.性别

C.职业

D.经济状况

E.生活方式

答案：ABCDE。年龄、性别、职业、经济状况和生活方式都会对消费者的购买行为产生影响。不同年龄阶段的消费者需求不同；性别差异会导致消费偏好不同；职业决定了消费者的消费需求和购买能力；经济状况直接影响消费者的购买能力；生活方式则体现了消费者的消费模式和偏好。

2.消费者购买决策过程包括以下哪些阶段（）。

A.确认需求

B.收集信息

C.方案评价

D.购买决策

E.购后行为

答案：ABCDE。