旅游人际交往.pptVIP

（三）链式沟通模式介于中心化沟通和非中心化沟通之间，基本上也是纵向沟通。第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日（四）环式沟通模式（全通道式）非中心化模式，人际间未必要靠固定的中心人物来集中和传递信息，而依靠群体成员之间直接接触和沟通来交流思想情感。优点：横向交往容易使气氛融洽，个体较有主动性；缺点：群体成员之间缺乏集中性，活动协调性较差；难于迅速集中各方面的信息。第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日要点一：人际关系的建立与发展问题思考：什么是人际关系？人际关系的形成过程怎样?人际交往的基本形态有哪些?影响人际关系的因素第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日一、人际关系的概念人际关系是指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。由三种心理成分构成。第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日指人与人之间是相互肯定还是相互否定；以认识上的一致作为相互选择的标准。（一）认知成分第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日（二）情感成分指人与人之间是相互喜爱还是相互厌恶；以情感上的倾慕作为相互选择的标准。第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日（三）行为成分指人与人之间是相互交往还是相互隔绝；以行为上的共同活动作为相互选择的标准。第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日二、人际关系的形成过程人际关系的产生基于人们都具有人际关系的需求。第7页，共44页，星期日，2025年，2月5日（一）人际关系产生的前提——人际需求包容需求：希望接纳别人和被别人接纳；控制需求：希望在权力和权威上与别人建立并维持良好关系的欲望；感情需求：在感情上愿意与别人建立并维持良好关系的欲望。第8页，共44页，星期日，2025年，2月5日（二）人际关系的形成阶段1、零级阶段：双方均没有相互交往的前提和动机，彼此都是毫无联系的独立个体；第9页，共44页，星期日，2025年，2月5日2、觉察阶段：双方开始觉察和意识到对方的存在，但无正面交往；第10页，共44页，星期日，2025年，2月5日3、表面接触阶段：面对面交往，从不相识到相识状态；但此时该状态多是角色性接触，而非感情上的融合。第11页，共44页，星期日，2025年，2月5日4、亲密互惠阶段：随着双方频繁的接触，人际关系变得越来越密切，由于心理上的贴近逐渐产生情感上的依赖和融洽。合作水平亲密水平知交水平第12页，共44页，星期日，2025年，2月5日三、人际交往的基本形态从程度上可分为良好、一般和消极。第13页，共44页，星期日，2025年，2月5日（一）人际关系的良好形态1、稳定形态：是人际关系在其功能发挥得最好的阶段上的存在形式。一般出现在较长时间的相互交往之后。第14页，共44页，星期日，2025年，2月5日2、互补形态：指双方关系在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。但情感基础不如前一形态稳固。第15页，共44页，星期日，2025年，2月5日（二）人际关系的一般形态1、互利形态：原则上也属于良好人际关系的表现，但因缺乏较好的情感基础，人际吸引较弱，交往频率不规则。第16页，共44页，星期日，2025年，2月5日2、强制形态：指人们基于一定的利害牵扯或外部压力而在不得已的情况下非自愿的进行交往所结成的关系。会使人际关系的正常功能受到损害，使社会环境、气氛紧张、压抑。第17页，共44页，星期日，2025年，2月5日（三）人际关系的消极形态1、障碍形态：人际关系不正常发展的轻度阶段，双方交流受阻，信任程度减弱。第18页，共44页，星期日，2025年，2月5日2、冲突形态：指人际关系不正常发展的严重阶段，双方情感基础已恶化到彼此不能容忍的地步。第19页，共44页，星期日，2025年，2月5日3、封闭形态：指交往停止的状态。封闭形态是交往的结果，凝结着多次交往的态度和认识，具有明显的定型效应。第20页，共44页，星期日，2025年，2月5日四、影响人际关系的因素主要体现在增进和