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电信职业技能鉴定检测卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)程控交换机按交换信息的不同,可分为模拟交换机和()交换机
正确答案:
2、(单选题)中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?()
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
正确答案:B
3、(单选题)某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案:B
4、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案:A
5、(单选题)IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()
A.直播
B.点播
C.时移电视
D.nPVR
正确答案:C
6、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()
A.馈电
B.过压保护
C.振铃控制
D.监视
正确答案:A
7、(单选题)电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
正确答案:C
8、(单选题)倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关
正确答案:B
9、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()
A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳
C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
正确答案:B
10、(单选题)大客户是()重要的收入和利润来源
A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
2、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
3、(多选题)商务谈判的原则包括()
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持主观标准
正确答案:ABC
4、(多选题)关于服务说法正确的是()
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案:ACD
5、(多选题)以下关于安全生产说法正确的是()
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案:ABC
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
2、(填空题)按交换网络接续方式来分类,程控交换机可以分为空分和()两种方式
正确答案:时分
3、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案:光纤
4、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
5、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案:数据中心
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)千兆以太网物理层标准的描述中,1000BASE-CX支持无线传输介质
正确答案:
错误
2、(判断题)从产品整体来看,包装是一个产品最主要组成部分。
正确答案:
错误
3、(判断题)ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。
正确答案:
错误
4、(判断题)产品包括有形与无形的,可触摸与不可触摸的
正确答案:
正确
5、(判断题)SQL语言属于标记语
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