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电信职业技能鉴定检测卷附参考答案详解(培优).docx

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电信职业技能鉴定检测卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)程控交换机按交换信息的不同,可分为模拟交换机和()交换机

正确答案:

2、(单选题)中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?()

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案:B

3、(单选题)某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()

A.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D.求新心理

正确答案:B

4、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案:A

5、(单选题)IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()

A.直播

B.点播

C.时移电视

D.nPVR

正确答案:C

6、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案:A

7、(单选题)电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案:C

8、(单选题)倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案:B

9、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案:B

10、(单选题)大客户是()重要的收入和利润来源

A.运营商

B.增值服务商

C.内容提供商

D.厂企合作商

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案:ACD

2、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案:ACD

3、(多选题)商务谈判的原则包括()

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案:ABC

4、(多选题)关于服务说法正确的是()

A.服务的效果事先很难预料

B.客户购买服务没有风险

C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

正确答案:ACD

5、(多选题)以下关于安全生产说法正确的是()

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案:ABC

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。

正确答案:多频

2、(填空题)按交换网络接续方式来分类,程控交换机可以分为空分和()两种方式

正确答案:时分

3、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案:光纤

4、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案:60

5、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案:数据中心

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)千兆以太网物理层标准的描述中,1000BASE-CX支持无线传输介质

正确答案:

错误

2、(判断题)从产品整体来看,包装是一个产品最主要组成部分。

正确答案:

错误

3、(判断题)ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。

正确答案:

错误

4、(判断题)产品包括有形与无形的,可触摸与不可触摸的

正确答案:

正确

5、(判断题)SQL语言属于标记语

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