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2025/07/10

艾灸调理保健服务通用要求

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CONTENTS

目录

01

艾灸服务概述

02

服务流程与规范

03

操作规范与质量控制

04

服务人员要求

05

顾客权益保护

06

服务环境与设施

艾灸服务概述

01

艾灸定义与历史

艾灸的定义

艾灸是一种传统中医疗法，通过燃烧艾绒对特定穴位进行温热刺激，以达到防病治病的效果。

艾灸的历史渊源

艾灸起源于古代中国，已有数千年历史，最早记载见于《黄帝内经》，是中医外治法的重要组成部分。

艾灸服务的种类

全身艾灸

全身艾灸通过在身体多个穴位施灸，达到调和气血、平衡阴阳的效果。

局部艾灸

局部艾灸专注于特定部位，如关节或腹部，用于缓解局部疼痛和不适。

隔物艾灸

隔物艾灸是在皮肤和艾绒之间放置姜片、蒜片等物品，以增强治疗效果。

温灸棒艾灸

使用特制的温灸棒进行艾灸，操作简便，适合家庭自我保健使用。

服务流程与规范

02

接待与咨询流程

客户接待

热情接待顾客，提供舒适的等候环境，确保顾客在等待期间感到放松和尊重。

健康咨询

专业人员通过问卷或面谈了解顾客的健康状况和需求，为艾灸调理提供个性化建议。

服务方案制定

根据顾客的健康状况和需求，制定个性化的艾灸调理方案，并详细解释方案内容和预期效果。

艾灸操作流程

艾灸前的准备

在进行艾灸前，需对顾客进行健康评估，选择合适的艾条和穴位，确保操作环境清洁、安静。

艾灸过程中的操作

操作者需点燃艾条，对准选定穴位进行温和的熏烤，同时注意顾客的反应，确保安全和舒适。

艾灸后的护理

艾灸结束后，需对顾客进行适当的休息指导，并提供必要的后续护理建议，如饮食和生活习惯调整。

服务后管理与跟进

01

客户反馈收集

通过问卷调查或电话回访，收集客户对艾灸服务的满意度和改进建议。

02

健康状况跟踪

定期对客户进行健康状况回访，监测艾灸调理效果，及时调整治疗方案。

03

预约管理

建立客户预约系统，确保客户能够方便快捷地预约下一次服务。

04

售后服务支持

提供专业的售后服务咨询，解答客户在艾灸调理过程中的疑问，增强客户信任。

操作规范与质量控制

03

操作技术标准

客户反馈收集

通过问卷调查或电话回访，收集客户对艾灸服务的反馈，以便持续改进服务质量。

健康状况跟踪

定期对客户进行健康状况的跟踪，了解艾灸调理效果，及时调整后续服务计划。

预约管理

建立有效的预约管理体系，确保客户能够方便地预约下一次服务，提高客户满意度。

售后服务支持

提供必要的售后服务支持，如解答客户疑问、提供日常保健建议等，增强客户忠诚度。

质量控制措施

客户接待

热情接待顾客，提供舒适的等候环境，确保顾客在等待期间感到放松和尊重。

健康咨询

专业人员通过问卷或面谈了解顾客的健康状况和需求，为艾灸调理提供个性化建议。

服务方案制定

根据顾客的健康状况和需求，制定详细的艾灸调理方案，包括穴位选择和操作流程。

安全与卫生要求

艾灸的定义

艾灸是一种传统中医疗法，通过燃烧艾绒对人体特定穴位进行温热刺激，以达到防病治病的效果。

艾灸的历史渊源

艾灸起源于中国古代，已有数千年的历史，最早记载见于《黄帝内经》，是中医外治法的重要组成部分。

服务人员要求

04

人员资质与培训

客户反馈收集

通过问卷或电话访谈方式，收集客户对艾灸服务的反馈，用于改进服务质量。

健康状况跟踪

定期对客户进行回访，了解其健康状况变化，评估艾灸效果的持续性。

后续治疗建议

根据客户反馈和健康跟踪结果，提供个性化的后续治疗或保健建议。

服务记录归档

将每次服务的详细记录进行归档保存，便于未来的服务参考和质量追踪。

服务态度与专业性

艾灸前的准备

在进行艾灸前，需对患者进行体质评估，选择合适的艾条和穴位，确保环境清洁、安静。

艾灸过程中的操作

操作者需点燃艾条，对准选定穴位进行温和的熏烤，同时注意患者感受，适时调整艾灸强度。

顾客权益保护

05

顾客隐私保护

客户接待

热情迎接客户，提供舒适的等候环境，确保客户在等待期间感到放松和尊重。

健康咨询

专业人员通过问卷或面谈了解客户健康状况，提供个性化的艾灸调理建议。

服务方案介绍

详细解释艾灸流程、可能的效果及注意事项，确保客户对服务有充分的了解和预期。

顾客满意度保障

艾灸的定义

艾灸是一种传统中医疗法，通过燃烧艾绒对特定穴位进行温热刺激，以达到防病治病的目的。

艾灸的历史渊源

艾灸起源于古代中国，有数千年历史，最早记载见于《黄帝内经》，是中医外治法的重要组成部分。

服务环境与设施

06

服务场所要求

艾灸前的准备

在进行艾灸前，需对患者进行体质评估，选择合适的艾条和穴位，确保环境清洁、安静。

艾灸过程中的操作

操作者需点燃艾条，对准选定穴位进行温和的熏烤，同时注意患者感受，适时调整艾灸强度。

设施设备标准

客户反馈收集

通过问卷调查或电话回访，