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绩效考核管理办法

一、总则

1.为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。

2.通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。

3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。

二、考核的基本原则

1.绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。

2.绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

3.考核的基本依据

3.1本部门职责说明书、岗位服务标准。

3.2绩效考核评分表。

3.3员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。

4.考核对象

案场服务人员

5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。

四、工作流程

1、管理人员考核。

1.1根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。

1.2工作计划与拟定标准

工作类别分为：重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20%。

重点工作分为：本月需要重点对待且必须完成的工作。

日常工作分为：包含日常管理、日常事务工作，日检、周检。月检完成等内容。该工作类别及考核权重根据工作的总项数进行平均分配。

其他分为：包括部门协调事项、公司临时安排工作完成情况、劳动纪律及各项管理制度遵守情况。

完成标准：工作事项的完成度及考核标准、依据。

完成时限：工作时限完成的最后期限。

考核权重：该项工作占所在工作类别总分值的百分比。

实际完成情况：对该工作截止完成时限日期及对的完成状况进行表述。

实际完成时间：实际完成该项工作的时间。

自评分：对该项工作实际完成情况及质量进行自我评价（100分值），该分值占该项工作总分值的20%。

上级评分：被考核人员直接上级对该项工作完。成情况及质量进行评分（100分制），该分值占该项工作总分值的80%。

得分：即该项工作实际得分=（自评分20%）+（上级评分80%）

1.3因特殊情况无法按时完成的工作，在计划完成时限的三个工作日提出延迟考核或不考核的申请，经上级领导批准后生效。延迟考核工作事项自动进入下月度考核，其考核类别不变。

1.4考核人一般为员工的直接上级（其他类由直接上级与关联部门评定），但如考核周期内因工作调动等而又两个或以上的上级，并且原先的上级已经下达过业绩指标的，现直接上级可根据具体情况的不同，选择如下方式之一：

1.4.1如员工本考核周期内在其他工作岗位的工作时间大于或等于现工作时间，可由现直接上级或员工原上级分别给与评价，然后按各职位工作时间进行加权计算。

1.4.2如员工本考核周期内在其他工作岗位的工作时间小于现在工作的时间，可向原上级（多个）上级了解、沟通该员工以前的工作情况及行为表现，然后给予综合评价。

1.5绩效考核得分与月度绩效工作直接挂钩。

1.6工资结构

1.7绩效考核得分与对应的绩效工资发放比例如下：

得分

对应绩效工资发放比例

60分以下

0

60-70分

50%

71-80分

60%

81-85分

70%

3.2.5

未执行外来人员、访客进出询问

1-10

3.2.6

将闲杂人员放入辖区内滋事

10-50

3.2.7

未执行物品出门登记

3-10

3.2.8

值班时出现紧急情况，未在5分钟之内到达现场

5

3.2.9

发生偷盗时未及时阻止并寻求帮助

5

3.2.10

巡逻时未佩戴相应的巡逻用具或签到

2-5

3.2.11

未制止、纠正车辆违规停放

2-5

3.2.12

对可疑人员、违规事务未作盘查

3-10

3.2.13

一楼平台非机动车乱停放，影响客户通行

5-10

3.2.14

客户进入区域时未及时迎接、开门、问候

2-5

3.3保洁服务

考核条款及编号

考核内容

考核扣分标准（分/次）

备注

3.3.1

因工作未达到标准或要求，造