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《消费者行为学》知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者在购买某些高档商品时，可能会注重商品的品牌、产地等因素，这种购买行为主要受（）影响。

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

答案：C。解析：社会因素包括社会阶层、相关群体等，消费者在购买高档商品时注重品牌、产地等，很多时候是受到社会上对这些因素的普遍认知和评价等社会因素的影响，如某些品牌代表着一定的社会地位和身份。而个人因素主要侧重于消费者自身的年龄、性别、职业等；心理因素主要是动机、知觉等；文化因素是更宏观的价值观、信仰等方面。所以选C。

2.消费者对某种商品的品牌形成偏好，在需要该商品时会优先选择该品牌，这体现了消费者态度的（）。

A.稳定性

B.可变性

C.差异性

D.协调性

答案：A。解析：消费者对某品牌形成偏好并优先选择，说明其态度相对稳定，不会轻易改变，体现了态度的稳定性。可变性强调态度会随环境等因素改变；差异性是指不同消费者态度不同；协调性强调态度各成分之间的协调关系。所以选A。

3.以下哪种动机属于消费者的社会性购买动机（）。

A.求新动机

B.求美动机

C.社交动机

D.求便动机

答案：C。解析：社会性购买动机是由社会因素引起的购买动机，社交动机是为了满足社交需求而产生的购买动机，属于社会性购买动机。求新动机侧重于追求新颖独特的商品；求美动机是为了满足对美的追求；求便动机是为了购买和使用的便利，它们都不属于社会性购买动机。所以选C。

4.消费者在购买决策过程中，从记忆中提取与当前问题相关的信息，这属于（）。

A.选择性注意

B.选择性扭曲

C.选择性保留

D.选择性理解

答案：C。解析：选择性保留是指消费者倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。在购买决策过程中从记忆中提取相关信息，就是保留了之前接触到的与当前问题相关的信息，属于选择性保留。选择性注意是只注意到某些刺激；选择性扭曲是按照自己的意愿曲解信息；选择性理解是对信息进行独特的理解。所以选C。

5.消费者对商品的质量、性能、价格等方面进行综合评价后形成的总体印象，称为（）。

A.品牌形象

B.产品形象

C.企业形象

D.服务形象

答案：B。解析：产品形象是消费者对产品的质量、性能、价格等方面综合评价后形成的总体印象。品牌形象侧重于品牌给消费者的整体感觉；企业形象是消费者对企业整体的认知；服务形象主要是关于服务方面给消费者的印象。所以选B。

6.消费者在购买牙膏时，通常采用的购买决策类型是（）。

A.复杂型购买决策

B.有限型购买决策

C.习惯型购买决策

D.冲动型购买决策

答案：C。解析：牙膏是日常消费品，消费者对其比较熟悉，购买时不需要花费太多时间和精力去收集信息、评估比较，通常是按照习惯进行购买，属于习惯型购买决策。复杂型购买决策适用于价格高、风险大、不常购买的商品；有限型购买决策介于复杂型和习惯型之间；冲动型购买决策是没有经过深思熟虑的即时购买。所以选C。

7.消费者的购买决策过程的起点是（）。

A.信息收集

B.购买评价

C.确认需要

D.方案评估

答案：C。解析：消费者只有先确认自己有某种需要，才会引发后续的购买决策过程，如收集信息、评估方案等。所以起点是确认需要。

8.消费者对某种产品的需求往往会受到其他相关产品价格变动的影响，如果A产品和B产品是互补品，那么当A产品价格上升时，B产品的需求会（）。

A.增加

B.减少

C.不变

D.不确定

答案：B。解析：互补品是指两种商品必须互相配合，才能共同满足消费者的同一种需要。当A产品价格上升时，消费者对A产品的需求会减少，由于A和B是互补品，对B产品的需求也会相应减少。所以选B。

9.消费者在购买过程中，通过朋友、同事等获得的信息属于（）。

A.个人来源

B.商业来源

C.公共来源

D.经验来源

答案：A。解析：个人来源是指从朋友、家人、同事等个人那里获得的信息。商业来源是指从广告、推销员等商业渠道获得的信息；公共来源是指大众媒体、消费者组织等提供的信息；经验来源是通过个人使用产品获得的信息。所以选A。

10.消费者在购买商品时，会受到商店的环境、氛围等因素的影响，这属于（）对消费者行为的影响。

A.情境因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

答案：A。解析：情境因素包括购物时的环境、时间、天气等，商店的环境、氛围等属于情境因素。心理因素主要是消费者的动机、认知等；社会因素如社会阶层、相关群体等；文化因素是价值观、信仰等文化层面的内容。所以选A。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.影响消费者购买行为的心理因素主要包括（）