民办安徽旅游职业学院《收益管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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民办安徽旅游职业学院

《收益管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的市场营销调研中，以下哪个方面的信息对于制定精准的营销策略最为关键？（）

A.竞争对手的营销活动和市场份额

B.客人的消费行为和需求变化

C.宏观经济环境和旅游市场趋势

D.新技术和新媒体在营销中的应用

2、在酒店的服务质量管理中，为了持续改进服务质量，以下哪种方法不是有效的？（）

A.定期收集客人的反馈意见B.对员工进行服务质量培训C.忽视客人的负面评价D.设立服务质量监督和评估机制

3、一家度假型酒店想要增加收入，以下哪种附加服务的推出更有可能吸引客人消费：（）

A.水上运动项目B.美容美发服务C.儿童托管服务D.特产销售服务

4、对于一家新开的酒店，以下哪种营销手段在开业初期能够最快速地吸引客户？（）

A.提供大幅度的开业优惠

B.邀请名人入住并进行宣传

C.举办盛大的开业典礼

D.在当地媒体进行广告投放

5、在酒店的服务质量管理中，以下哪种方法对于持续监测和改进服务质量的效果最为显著？（）

A.建立客人投诉处理机制并及时跟进解决

B.定期进行服务质量评估和员工绩效评估

C.收集和分析客人的在线评价和反馈

D.设立服务质量奖励制度激励员工提升服务

6、在酒店的餐饮成本控制中，以下哪种方法在减少食材浪费和降低库存成本方面最为有效？（）

A.精确预测餐饮需求并合理采购

B.优化菜单设计，提高食材利用率

C.加强库存管理，定期盘点和清理过期食材

D.建立成本核算和监控体系

7、在酒店的客户细分中，以下哪种类型的客户对于酒店的长期稳定发展最为重要？（）

A.商务客人B.旅游客人C.会议客人D.常客

8、当酒店进行市场细分时，以下哪个因素对于准确识别目标客户群体的需求和偏好最为重要？（）

A.客户的年龄和性别

B.客户的职业和收入水平

C.客户的旅行目的和消费习惯

D.客户的地域和文化背景

9、关于酒店的品牌建设，以下哪种做法对于提升酒店的知名度和美誉度作用不大？（）

A.提供优质一致的服务体验B.频繁更换酒店的品牌标识和名称C.积极参与社会公益活动D.利用社交媒体进行宣传推广

10、在酒店的品牌推广活动中，以下哪种活动形式在与目标客户建立情感连接和品牌认同方面效果最佳？（）

A.主题促销活动

B.公益慈善活动

C.会员专属活动

D.文化艺术活动

11、关于酒店的客房用品管理，以下哪个环节对于控制成本和减少浪费最为关键？（）

A.用品的选择和采购B.用品的发放和使用C.用品的回收和再利用D.以上都是

12、一家酒店想要提升其品牌形象，以下哪种方式可能产生最持久的影响？（）

A.进行大规模的广告宣传

B.提供卓越的客户服务

C.参与社会公益活动

D.与知名品牌进行合作

13、酒店的信息化管理系统对于提高运营效率至关重要。以下哪种信息化管理系统在客房预订和管理方面功能最为强大？（）

A.客户关系管理系统（CRM）B.企业资源规划系统（ERP）C.酒店预订系统（PMS）D.供应链管理系统（SCM）

14、对于酒店的节能减排工作，以下哪种措施既能降低成本又有利于环保？（）

A.更换节能灯具和设备

B.优化空调系统的运行模式

C.推广无纸化办公

D.建立垃圾分类和回收制度

15、在酒店的安全管理中，以下哪种安全设施的更新对于保障客人安全最为重要？（）

A.消防设备

B.监控设备

C.门锁系统

D.紧急照明设备

16、酒店的洗衣服务部门在处理客人衣物时，以下哪种做法符合行业规范？（）

A.不区分衣物材质，统一使用相同的洗涤方式

B.对于贵重衣物，不采取特殊保护措施

C.严格按照衣物的洗涤标签进行分类和洗涤

D.为了节省时间，缩短洗涤流程

17、当酒店推出新的会员制度时，以下哪个会员权益的设置对于吸引新会员和提高会员活跃度最为有效？（）

A.积分加倍和兑换特权

B.生日专属优惠和免费升级

C.优先预订和快速入住退房

D.独家的会员活动和体验

18、在酒店的客户关系管理中，为了提高客户的回头率和口碑推荐，以下哪种个性化服务的提供最为有效？（）

A.