电信职业技能鉴定考前冲刺试卷带答案详解(典型题).docxVIP

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电信职业技能鉴定考前冲刺试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)下面可视频通讯的机顶盒型号为()

A.B600

B.B700

C.B600V2

D.B605

正确答案:D

2、(单选题)市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()

A.实施计划内

B.确定市场营销方式

C.制定市场营销方案

D.选择最佳营销策略

正确答案:C

3、(单选题)当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()

A.对不起我也无能为力

B.那我们改天再协商

C.那你希望我们怎么做

D.这是最好的解决办法了

正确答案:C

4、(单选题)一般情况下,客户购买电信产品时首先考虑()成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案:A

5、(单选题)职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是()

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案:A

6、(单选题)关于公用电话网中使用的信号音我国多采用()Hz的频率,通过不同的断续方式来定义

A.450

B.550

C.650

D.750

正确答案:A

7、(单选题)呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案:A

8、(单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是由()制定的。

A.国务院

B.国家和地方立法机关

C.全国人大常委会

D.司法机关

正确答案:C

9、(单选题)中国电信的经营理念是:()

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案:A

10、(单选题)电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下()几种

A.矩阵式

B.旋转木马式

C.波浪式

D.组合式

正确答案:ABCD

2、(多选题)影响交换机呼叫处理能力的因素主要有()

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案:ABCD

3、(多选题)电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案:ABC

4、(多选题)导致客户投诉的类型有()

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案:ABCDE

5、(多选题)中继资源话务控制的种类主要有()

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案:ABCD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置

正确答案:TELNE

2、(填空题)OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案:状态

3、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案:数据中心

4、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。

正确答案:多频

5、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分

正确答案:话路

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)目标市场就是企业决定要进入的市场。

正确答案:

正确

2、(判断题)TCP协议提供的服务是不可靠的

正确答案:

错误

3、(判断题)虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能

正确答案:

正确

4、(判断题)对处于衰退期的产品如电报业务,中国电信所采取的策略是撤退策略

正确答案:

错误

5、(判断题)价值观念,质量价格心理直接影响消费者

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