- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电信职业技能鉴定考前冲刺试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)下面可视频通讯的机顶盒型号为()
A.B600
B.B700
C.B600V2
D.B605
正确答案:D
2、(单选题)市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案:C
3、(单选题)当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()
A.对不起我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了
正确答案:C
4、(单选题)一般情况下,客户购买电信产品时首先考虑()成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
正确答案:A
5、(单选题)职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是()
A.爱岗敬业恪尽职守
B.廉洁奉公遵纪守法
C.诚实守信求真务实
D.钻研业务勇于开拓
正确答案:A
6、(单选题)关于公用电话网中使用的信号音我国多采用()Hz的频率,通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案:A
7、(单选题)呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关
正确答案:A
8、(单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是由()制定的。
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
D.司法机关
正确答案:C
9、(单选题)中国电信的经营理念是:()
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案:A
10、(单选题)电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下()几种
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式
正确答案:ABCD
2、(多选题)影响交换机呼叫处理能力的因素主要有()
A.系统容量
B.系统结构
C.处理机能力
D.软件设计水平
正确答案:ABCD
3、(多选题)电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则
A.及时
B.全面
C.必威体育官网网址
D.不重复
正确答案:ABC
4、(多选题)导致客户投诉的类型有()
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案:ABCDE
5、(多选题)中继资源话务控制的种类主要有()
A.取消抵达迂回话务控制
B.取消溢出迂回话务控制
C.跳跃控制
D.中继预留控制
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置
正确答案:TELNE
2、(填空题)OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案:状态
3、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案:数据中心
4、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
5、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分
正确答案:话路
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)目标市场就是企业决定要进入的市场。
正确答案:
正确
2、(判断题)TCP协议提供的服务是不可靠的
正确答案:
错误
3、(判断题)虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能
正确答案:
正确
4、(判断题)对处于衰退期的产品如电报业务,中国电信所采取的策略是撤退策略
正确答案:
错误
5、(判断题)价值观念,质量价格心理直接影响消费者
您可能关注的文档
- 电信职业技能鉴定高频难、易错点题附参考答案详解(研优卷).docx
- 电信职业技能鉴定高频难、易错点题【新题速递】附答案详解.docx
- 电信职业技能鉴定题库(能力提升)附答案详解.docx
- 电信职业技能鉴定题库试题及参考答案详解(研优卷).docx
- 电信职业技能鉴定题库检测试题打印AB卷附答案详解.docx
- 电信职业技能鉴定题库【夺分金卷】附答案详解.docx
- 电信职业技能鉴定预测复习及完整答案详解(网校专用).docx
- 电信职业技能鉴定通关题库附参考答案详解【培优B卷】.docx
- 电信职业技能鉴定通关考试题库附答案详解(研优卷).docx
- 电信职业技能鉴定通关考试题库【新题速递】附答案详解.docx
- 电信职业技能鉴定考前冲刺试卷【考点梳理】附答案详解.docx
- 电信职业技能鉴定考前冲刺练习题含答案详解【新】.docx
- 电信职业技能鉴定考前冲刺练习试题附完整答案详解(名师系列).docx
- 电信职业技能鉴定考前冲刺练习及参考答案详解【培优B卷】.docx
- 电信职业技能鉴定考前冲刺测试卷含完整答案详解(夺冠).docx
- 电信职业技能鉴定综合提升测试卷带答案详解(黄金题型).docx
- 电信职业技能鉴定经典例题(网校专用)附答案详解.docx
- 电信职业技能鉴定练习题附答案详解【突破训练】.docx
- 电信职业技能鉴定真题附答案详解【实用】.docx
- 电信职业技能鉴定测试卷含完整答案详解【必刷】.docx
最近下载
- 《神经外科病历书写》课件.ppt VIP
- TGDSTT 1-2021 柔性密封自锁接口聚乙烯缠绕实壁排水管及配件.docx VIP
- 2024年译林版九年级英语(上册)重点单词、短语、句型背诵手册.pdf VIP
- 人教版高中物理必修一第一章《运动的描述》测试题(含答案解析).doc VIP
- 2025CSCO头颈部肿瘤诊疗指南解读 (1)PPT课件.pptx VIP
- 2024年恩施州鹤峰县选调工作人员笔试真题.docx VIP
- 2025山西临汾隰县人力资源和社会保障局开发公益性岗位招用就业困难人员91人备考题库及答案解析.docx VIP
- 苏科版八年级第七章从粒子到宇宙复习.ppt VIP
- TSG T- 电梯维护保养规则.pptx VIP
- 2024活跃用户研究报告(小红书平台).pdf VIP
文档评论(0)