综合执法局(城管)面试真题及答案详解.docxVIP

综合执法局(城管)面试真题及答案详解

真题一：在日常执法过程中，你发现一位小摊贩占道经营，当你上前制止时，小摊贩情绪激动，称自己家庭困难，靠摆摊维持生计，你会如何处理？

答案详解：

首先，我会保持冷静和耐心，以温和的语气安抚小摊贩的情绪。我会对他说：“我非常理解您的难处，生活不易大家都清楚，您靠摆摊维持生计也是为了家人，这我能明白。但您现在占道经营会给周边的交通和环境带来影响，也违反了我们的相关规定。不过请您放心，我不是要断您的生计，咱们一起想想办法。”

接着，我会仔细倾听他讲述家庭困难的具体情况，比如家里有几口人需要照顾、主要支出有哪些等，让他感受到我在认真关心他的处境。在倾听过程中，我会适时点头、用眼神给予回应，表达我的理解。

然后，我会向小摊贩解释占道经营的危害。我会告诉他，占道经营会阻碍行人通行，容易引发安全事故，也会影响周边店铺的正常经营秩序，而且城市的整体形象也会受到影响。同时，我会给他介绍合法合规的经营途径，例如告诉他可以去申请正规的摊位，或者了解一些政府针对困难群体的扶持政策，比如某些地方有专门为困难商户提供的低价摊位。

在交流过程中，我会向他承诺，如果他愿意配合整改，我们可以在能力范围内为他提供一些帮助，比如帮他联系相关部门咨询申请正规摊位的流程，或者提供一些就业指导和创业建议。

如果小摊贩仍然情绪激动，不愿意配合，我会再次强调执法的严肃性，但同时也会表示会和他一起解决问题。我会说：“我知道您现在心里着急，但我们的规定也是必须要遵守的。我们可以一起想办法，我会尽我所能帮您解决困难，但是占道经营这条路确实走不通。”并且给他一定的时间去收拾摊位，避免引起他更大的抵触情绪。

在小摊贩收拾摊位的过程中，我会持续关注他的状态，适时提供一些帮助，比如帮忙搬运物品等。等他收拾好后，我会再次和他沟通，询问他后续的打算，并留下我的联系方式，告诉他如果在申请正规摊位或者生活上还有其他困难都可以随时联系我。

最后，我会在之后的工作中进行回访，了解他是否成功解决了经营问题，是否还存在其他困难，展现我们城管部门人性化执法的一面。

真题二：领导交给你一项紧急任务，要求你在一天内完成对辖区内所有违规广告牌的拆除工作，但拆除过程中遇到部分商家不配合，你会怎么做？

答案详解：

面对这种情况，我会采取以下步骤来解决问题，确保能够在一天内尽可能完成拆除任务。

第一步，稳定商家情绪。当遇到不配合的商家时，我会以平和、友好的态度与他们沟通。我会说：“我知道您可能对拆除广告牌有些顾虑，我们也很理解您的心情。但这些广告牌是违规的，存在安全隐患，也影响城市的整体美观，我们必须按照规定进行拆除。不过请您放心，我们会尽量减少对您生意的影响。”

第二步，耐心倾听诉求。给商家足够的时间表达他们的意见和担忧，比如担心拆除广告牌会影响店铺的知名度、担心拆除过程会损坏店铺设施等。我会认真记录他们的诉求，让他们感受到我在重视他们的想法。

第三步，详细解释规定。向商家详细解释相关的法律法规和政策，说明这些违规广告牌为什么需要拆除。我会拿出相关的文件和规定，向他们展示，让他们明白拆除是必要的。同时，告知他们拆除违规广告牌是为了维护城市的良好形象和公共安全，也是为了营造公平的市场环境。

第四步，提出解决方案。如果商家担心拆除广告牌会影响店铺知名度，我会建议他们可以在合法合规的前提下重新设计制作新的广告牌，并且可以帮助他们了解申请合法广告牌的流程。如果商家担心拆除过程会损坏店铺设施，我会承诺安排专业的拆除人员，小心操作，尽量避免损坏。

第五步，寻求支持。如果商家仍然不配合，我会及时向领导汇报情况，请求领导协调相关部门，如工商、社区等，共同对商家进行劝导，让商家认识到配合拆除工作的重要性。

第六步，持续跟进。在拆除过程中，我会时刻关注商家的动态，及时解决他们提出的新问题。对于已经拆除的商家，我会表示感谢，并且告知他们如果之后有任何关于合法广告牌设置的问题都可以随时联系我们。

第七步，加快进度。在解决了不配合商家的问题后，我会合理调整拆除计划，增加人力和设备，提高拆除效率，确保在一天内完成对辖区内所有违规广告牌的拆除工作。如果实在无法在一天内全部完成，我会及时向领导汇报剩余的工作量和预计完成时间，争取领导的理解和支持。

真题三：在城管执法过程中，经常会遇到群众围观，甚至有人用手机拍照录像，你会如何应对？

答案详解：

在城管执法过程中遇到群众围观和拍照录像是很常见的情况，我会以开放、透明、规范的态度来应对。

首先，我会保持冷静和专业的执法形象。在执法过程中，我会严格按照规定的执法流程和标准进行操作，确保每一个执法动作都合法合规。我会穿戴整齐的制服，佩戴执法记录仪，做到言行举止文明得体，展示城管队伍的良好风貌。

当发现有群众围观时，我会主动向他们说明执法的原因和依据。我会清晰、简洁地