客运售票员(民航售票员)上岗证考试题库及答案.docVIP

客运售票员(民航售票员)上岗证考试题库及答案

工种：客运售票员（民航售票员）

等级：上岗证

时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.民航客票的有效期是指（）。

A.从购票之日起90天内

B.从出票之日起90天内

C.从出发之日起30天内

D.从出发之日起90天内

2.以下哪种证件不属于国际旅客旅行所需的有效证件？（）

A.护照

B.身份证

C.签证

D.健康证明

3.机票价格通常不包括（）。

A.燃油附加费

B.机场建设费

C.航空公司服务费

D.餐饮费用

4.旅客托运行李的免费额度一般为（）。

A.国内航班20公斤，国际航班30公斤

B.国内航班30公斤，国际航班40公斤

C.国内航班20公斤，国际航班40公斤

D.国内航班30公斤，国际航班30公斤

5.以下哪种情况属于旅客违规携带物品？（）

A.携带少量自用化妆品

B.携带未开封的酒精饮料

C.携带锂电池

D.携带超过规定限量的液体

6.旅客在购买机票时享有的权利不包括（）。

A.了解航班信息

B.要求退票

C.强制更改航班

D.要求赔偿

7.航班延误时，航空公司应优先解决的问题是（）。

A.安排旅客用餐

B.安排旅客住宿

C.通知旅客延误原因

D.提供延误赔偿

8.以下哪种支付方式不属于机票支付方式？（）

A.支付宝

B.现金

C.微信支付

D.信用卡

9.旅客在登机口办理值机手续时，应提前多久到达？（）

A.航班起飞前1小时

B.航班起飞前2小时

C.航班起飞前3小时

D.航班起飞前4小时

10.以下哪种情况会导致机票价格上涨？（）

A.旅客选择红眼航班

B.旅客选择白天航班

C.航班时间调整

D.航班取消

11.旅客在飞行途中需要使用卫生间时，应（）。

A.直接打开舱门喊话

B.轻声询问空乘人员

C.持续按紧急按钮

D.假装睡觉不说话

12.机票退票手续费一般按什么比例收取？（）

A.按票价的10%收取

B.按票价的20%收取

C.按票价的30%收取

D.按票价的50%收取

13.以下哪种情况属于旅客可以免费携带的物品？（）

A.手提电脑

B.大型相机

C.液体化妆品

D.烟草

14.旅客在购买机票时享有的义务不包括（）。

A.提供真实信息

B.遵守航空公司规定

C.强制更改航班

D.保持良好行为

15.航班延误时，旅客可以要求（）。

A.退票

B.更改航班

C.赔偿

D.以上都是

16.以下哪种证件不属于国内旅客旅行所需的有效证件？（）

A.身份证

B.护照

C.学生证

D.健康证明

17.机票价格通常受哪些因素影响？（）

A.航班时间、供需关系

B.航空公司政策

C.距离长短

D.以上都是

18.旅客在登机口办理值机手续时，需要提供（）。

A.身份证或护照

B.机票订单号

C.支付凭证

D.以上都是

19.航班延误时，航空公司应（）。

A.及时通知旅客

B.安排餐食

C.提供住宿安排

D.以上都是

20.以下哪种情况属于旅客可以退票的情况？（）

A.航班延误

B.旅客突发疾病

C.航空公司取消航班

D.以上都是

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二、多项选择题（每题2分，共10分）

1.旅客可以携带哪些物品登机？（）

A.手提行李

B.托运行李

C.健康证明

D.食物

2.航班延误时，旅客可以要求（）。

A.退票

B.更改航班

C.赔偿

D.安排住宿

3.机票价格通常受哪些因素影响？（）

A.航班时间

B.距离长短

C.供需关系

D.航空公司政策

4.旅客在登机口办理值机手续时，需要提供（）。

A.身份证或护照

B.机票订单号

C.支付凭证

D.健康证明

5.航班延误时，航空公司应（）。

A.及时通知旅客

B.安排餐食

C.提供住宿安排

D.提供延误赔偿

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.旅客可以携带少量自用化妆品登机。（√）

2.航班延误时，旅客可以要求赔偿。（√）

3.机票价格通常不包括餐饮费用。（×）

4.旅客在登机口办理值机手续时，应提前2小时到达。（√）

5.旅客可以携带超过规定限量的液体登机。（×）

6.机票退票手续费一般按票价的10%收取。（√）

7.旅客在飞行途中需要使用卫生间时，应直接打开舱门喊话。（×）

8.旅客在购买机票时享有的权利不包括要求退票。（×）

9.航班延误时，航空公司应优先解决的问题是安排旅客用餐。（×）

10.旅客在登机口办理值机手续时，需要提供机票订单号。（√）

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四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅客购票时享有的权利和义务。

2.简述航班延误时旅客可以要求的服务。

3.简述旅客可以携带哪些物品登机。

4.简述机票退票的流程和注意事项。

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五、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某旅客在登机口办理值机手续时，发现自己的机票信息有误，要求更改，但航空公司拒绝。分析旅客和航空