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2025/07/11

医院保洁人员礼仪规范解析

汇报人：_1751850063

CONTENTS

目录

01

医院保洁人员工作职责

02

服务态度与着装要求

03

行为举止与沟通技巧

04

礼仪规范的执行与监督

医院保洁人员工作职责

01

环境清洁维护

病房清洁

医院保洁人员需每日对病房进行彻底清洁，确保病患有一个干净舒适的治疗环境。

公共区域卫生

保持医院走廊、候诊区等公共区域的清洁卫生，定期消毒，减少交叉感染的风险。

垃圾分类处理

正确分类医疗垃圾和生活垃圾，按照规定流程处理，防止环境污染和疾病传播。

设施设备清洁

定期清洁和消毒医疗设备、门把手、电梯按钮等高频接触点，保障医院环境卫生。

垃圾分类处理

正确分类医疗废物

医院保洁人员需将医疗废物与生活垃圾分开，确保医疗废物得到专业处理。

遵守垃圾分类规定

保洁人员应熟悉并执行当地垃圾分类法规，正确投放各类垃圾，避免污染环境。

消毒工作执行

使用消毒剂

保洁人员需正确使用消毒剂，按照比例稀释，确保消毒效果，防止交叉感染。

清洁高风险区域

重点清洁和消毒病房、手术室等高风险区域，减少病原体传播的可能性。

处理医疗废物

妥善处理使用过的医疗用品，如针头、纱布等，避免污染环境和人员。

记录消毒日志

详细记录每次消毒的时间、地点、使用的消毒剂种类和浓度，确保消毒工作的可追溯性。

服务态度与着装要求

02

服务态度的重要性

建立良好第一印象

微笑和礼貌的问候能够为患者和访客留下积极的第一印象，增强信任感。

促进患者满意度

耐心倾听和及时响应患者需求，能够显著提升患者对医院整体服务的满意度。

提升医院形象

专业和友好的服务态度有助于树立医院正面形象，吸引更多的患者选择就医。

着装规范与要求

统一着装

医院保洁人员应穿着统一的制服，以体现专业性和团队精神。

整洁干净

保持制服清洁无污渍，定期更换，以展现良好的职业形象。

佩戴标识

制服上应有明显的标识，如姓名牌和部门标志，方便患者识别和沟通。

适宜的鞋帽

穿着防滑、舒适的鞋帽，确保在清洁工作中的安全和效率。

行为举止与沟通技巧

03

行为举止的基本要求

正确分类医疗废物

医院保洁人员需将医疗废物与生活垃圾分开，确保医疗废物得到专业处理。

遵守垃圾分类规定

保洁人员应熟悉并执行医院的垃圾分类规定，正确投放各类垃圾，维护环境卫生。

患者沟通的基本技巧

统一着装

医院保洁人员应穿着统一的制服，以体现专业性和团队精神。

整洁干净

制服需保持清洁无污渍，以展现医院环境的卫生和工作人员的敬业。

佩戴标识

工作人员应佩戴清晰的姓名牌和职位标识，方便患者和家属识别。

适宜的鞋帽

穿着防滑、易清洁的鞋帽，确保在各种工作环境中都能保持安全和卫生。

礼仪规范的执行与监督

04

礼仪规范的培训

正确分类医疗废物

医院保洁人员需将医疗废物与生活垃圾分开，确保医疗废物得到专业处理。

遵守垃圾分类规定

保洁人员应熟悉并执行当地的垃圾分类法规，正确投放各类垃圾，维护环境卫生。

礼仪规范的监督与考核

使用消毒剂

医院保洁人员需正确使用消毒剂，按照比例稀释，确保消毒效果，防止交叉感染。

清洁高风险区域

重点清洁和消毒病房、手术室等高风险区域，减少病原体传播的可能性。

处理医疗废物

妥善处理使用过的医疗用品，如针头、纱布等，防止污染环境和人员。

记录消毒日志

详细记录消毒工作的执行情况，包括消毒时间、地点、使用的消毒剂等，以备追踪和管理。

THEEND

谢谢