2025年电信职业技能鉴定考试综合练习附答案详解(夺分金卷).docxVIP

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电信职业技能鉴定考试综合练习

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

正确答案:B

2、(单选题)酒香不怕巷子深,它的营销观念是属于()

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案:C

3、(单选题)呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案:A

4、(单选题)电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案:A

5、(单选题)当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()

A.对不起我也无能为力

B.那我们改天再协商

C.那你希望我们怎么做

D.这是最好的解决办法了

正确答案:C

6、(单选题)IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()

A.直播

B.点播

C.时移电视

D.nPVR

正确答案:C

7、(单选题)企业产品订价的最终目的是()

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案:A

8、(单选题)城镇普通固话用户装移机时限为:()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案:C

9、(单选题)()经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》

B.《电信服务法案》

C.《电信服务规范》

D.《电信服务准则》

正确答案:C

10、(单选题)EPON的下行速率目前可达到()

A.1Gb/s

B.10Gb/s

C.20Gb/s

D.100Gb/s

正确答案:B

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)市场营销研究报告的写作标准为()

A.完整性

B.准确性

C.明确性

D.简洁性

正确答案:ABCD

2、(多选题)关于服务说法正确的是()

A.服务的效果事先很难预料

B.客户购买服务没有风险

C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

正确答案:ACD

3、(多选题)IP电话业务的主要业务类型包括()。

A.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C.端到端的中、低速数据业务

D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案:ABCD

4、(多选题)员工素质主要包含()三个方面

A.知识

B.能力

C.素质

D.责任心

正确答案:ABD

5、(多选题)新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案:ABCD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案:60

2、(填空题)程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继()进行配合,来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案:接口设备

3、(填空题)程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换,编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号,译码器则完成相反的()转换。

正确答案:数/模

4、(填空题)程控交换机是存储程序控制交换机的简称,它是利用()技术,以预编好的程序来控制交换机的动作。

正确答案:电子计算机

5、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案:GUI

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)微软Office属于共享软件

正确答案:

错误

2、(判断题)价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题

正确答案:

错误

3、(判断题)热线服务使用方法为:登记*52*TN#,注销#52#。

正确答案:

正确

4、(判断题)ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。

正确答案:

错误

5、(判断题)差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场,针对每一个细分市

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