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装修管家职业技能鉴定经典试题含答案

工种：装修管家

考试时间：150分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.装修合同中，关于材料验收的条款应明确（）。

A.验收标准

B.验收时间

C.双方责任

D.以上都是

2.客户投诉处理的核心原则是（）。

A.快速响应

B.坚持己见

C.拖延时间

D.推卸责任

3.装修预算中，人工费通常占（）。

A.30%-40%

B.40%-50%

C.50%-60%

D.60%-70%

4.室内空气质量检测的主要污染物是（）。

A.水泥粉尘

B.甲醛

C.砂子颗粒

D.石膏粉

5.墙面刷漆时，第二遍漆的最佳间隔时间是（）。

A.1小时

B.2-4小时

C.6-8小时

D.12小时以上

6.地板安装后，防潮处理的最佳时间是（）。

A.安装当天

B.安装后1天

C.安装后3天

D.安装后1周

7.橱柜水槽安装时，防水胶的涂刷厚度应为（）。

A.0.1mm

B.0.2mm

C.0.3mm

D.0.5mm

8.客户满意度调查中，最关键的反馈内容是（）。

A.服务态度

B.价格合理性

C.完工效果

D.沟通效率

9.装修过程中，隐蔽工程验收的主要项目是（）。

A.水电改造

B.地板铺设

C.墙面粉刷

D.沙发摆放

10.甲醛释放量超标的家具，应采取的措施是（）。

A.短期使用

B.加强通风

C.添加绿植

D.直接丢弃

11.客户对装修进度不满时，应优先（）。

A.质疑客户

B.提供解决方案

C.推卸责任

D.拖延时间

12.墙面瓷砖铺贴前，基层处理的关键是（）。

A.平整

B.湿润

C.粗糙

D.光滑

13.装修合同中，付款方式通常分为（）。

A.预付款、进度款、尾款

B.预付款、尾款

C.进度款、尾款

D.预付款、进度款

14.室内照明设计应考虑（）。

A.灯光强度

B.灯光颜色

C.灯具风格

D.以上都是

15.客户投诉处理中，最忌讳的做法是（）。

A.倾听客户

B.解释原因

C.承诺解决

D.反驳客户

16.水电改造时，电线接头应使用（）。

A.焊锡

B.热熔胶

C.硅酮胶

D.扎带

17.客户对装修效果不满意时，应（）。

A.坚持己见

B.提供修改方案

C.拒绝修改

D.置之不理

18.地板防潮处理时，应使用（）。

A.油漆

B.防潮垫

C.水泥砂浆

D.橡胶垫

19.装修过程中，材料验收的依据是（）。

A.合同约定

B.客户要求

C.市场价格

D.工人判断

20.客户对装修价格有异议时，应（）。

A.坚持原价

B.提供成本明细

C.拒绝降价

D.拖延谈判

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.装修合同中应明确的内容包括（）。

A.工期

B.付款方式

C.材料品牌

D.质量标准

E.违约责任

2.客户投诉处理的基本步骤是（）。

A.倾听客户

B.分析问题

C.提供解决方案

D.跟进反馈

E.要求赔偿

3.室内空气质量检测的项目包括（）。

A.甲醛

B.苯

C.TVOC

D.二氧化碳

E.水蒸气

4.墙面刷漆前的准备工作包括（）。

A.墙面打磨

B.涂刷腻子

C.刷底漆

D.防潮处理

E.清理灰尘

5.橱柜安装时，需要注意的事项有（）。

A.水槽水平度

B.防水胶涂刷

C.拉手安装

D.排水管道连接

E.电器调试

6.客户满意度调查的方法包括（）。

A.问卷调查

B.电话回访

C.网络评价

D.现场访谈

E.社交媒体分析

7.隐蔽工程验收的项目包括（）。

A.水电改造

B.保温层

C.防水层

D.墙体结构

E.地板基层

8.甲醛释放量超标的处理方法有（）。

A.加强通风

B.使用活性炭

C.添加绿植

D.使用空气净化器

E.淋湿家具

9.客户对装修进度不满时，应（）。

A.了解原因

B.提供调整方案

C.跟进施工进度

D.解释客观因素

E.要求加价

10.墙面瓷砖铺贴的注意事项包括（）。

A.瓷砖挑选

B.预润湿瓷砖

C.勾缝处理

D.水平仪检测

E.清理缝隙

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.装修合同签订后，客户可以随意变更合同内容。（×）

2.客户投诉时，装修管家应立即承诺解决，无需核实。（×）

3.室内空气质量检测通常需要7天以上才能出结果。（√）

4.墙面刷漆时，第一遍漆和第二遍漆的间隔时间越长越好。（×）

5.橱柜水槽安装后，无需进行防水测试。（×）

6.客户满意度调查结果可以完全决定装修公司的口碑。（×）

7.隐蔽工程验收只需要甲方签字确认即可。（×）

8.甲醛释放量超标的家具只能通过更换处理。（×）

9.客户对装修进度不满时，装修管家可以拒绝沟通。（×）

10.墙面瓷砖铺贴时，瓷砖留缝越小越好。（×）

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四、简答题（每题5分，共30分）

1.简述装修合同中，付款方式的主要类型及优缺点。

2.客户投诉处理的基本流程是什么？

3.室内