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机场服务旅客投诉处理知识考核试卷及答案.docx

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    机场服务旅客投诉处理知识考核试卷及答案

    单位:中航物业西区保洁

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、选择题（10题，每题5分，共50分）

    1.关于服务投诉产生的原因，以下说法正确的是（）[单选题]*

    A.客户投诉都是因为产品质量问题

    B.只有旅客产生的服务投诉才可以称为服务投诉

    C.客户的抱怨或投诉源于对企业/品牌的信任和期望(正确答案)

    D.只有价格过高才会导致客户投诉

    2.研究表明，只有百分之多少的客户会投诉?（）[单选题]*

    A.4%(正确答案)

    B.6%

    C.96%

    D.91%

    3.以下哪些

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