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培养物业品质意识方案

背景

如今，城市化进程不断加快，越来越多的楼房、写字楼、小区开始长成。而这些众多的建筑物都需要物业服务公司来管理、维护。然而，在物业服务业中仍存在一些问题，其中最重要的问题之一便是物业品质的不足。一方面是由于对物业管理行业的不了解，投入的人力资源匮乏，技术力量较弱；另一方面是由于部分物业公司的追求利润，而往往会忽略服务的质量，对业主和居民的需求响应不及时、不够到位，从而导致业主和居民的不满以及物业公司的口碑受损。因此，本文将提出一种培养物业品质意识方案，帮助物业服务公司提高服务质量和品质意识，提升口碑和业主满意度。

方案

基础培训

在新员工入职培训阶段，物业服务公司应该加强对员工的物业品质意识的教育。除了基本的日常管理知识、操作技能之外，以及公司对品质的追求和要求之外，新员工还应该了解以下几个方面：

物业服务基础知识

物业服务定义：物业服务作为房产管理领域的一个重要分支，负责管理维护物业的日常运营、维修和保养，为居民提供高品质、便捷的服务。

物业服务行业的意义：物业服务是城市管理的重要组成部分，保证了城市社区的正常运转和社区居民的利益。

物业管理服务的内容：物业管理服务内容涉及楼宇设施、环境卫生、安全管理、楼宇秩序、设备维修和改造等方面。

品质意识培养

守信经营：公司要始终以诚信守信作为基本原则，充分尊重客户和居民，遵循规定，合法经营。

强化质量管理：公司要从管理、技术和工艺三个方面来严格管理资产，实现科学、规范、有效地监督和管理。

客户至上：顾客是公司的一切，公司要严格执行“顾客至上”的服务原则，认真对待每一位客户的投诉和建议，及时满足客户需求。

品质意识考核

在公司内部应该建立品质意识考核机制，加强对员工的品质意识的考核。通过对员工的考核，提高员工对物业品质的意识，同时也强化公司对品质的追求和要求。具体来说，品质意识考核应该包含以下内容：

量化考核

公司可以制定品质意识考核的标准和方法，从物业管理、服务态度、服务质量、业绩增长等方面进行量化考核。具体的体现在以下几个方面：

物业管理：考核员工是否能够严格遵守物业管理服务的工作流程和服务标准，实现物业管理工作的规范化和标准化；

服务态度：考核员工的服务态度，考察员工是否能够主动贴近客户、真正了解客户的需求、态度是否热情、服务是否细致和周到；

服务质量：考核员工的服务质量，考察员工在服务过程中是否有误操作，是否能够正确处理客户的问题，是否把各项管理要求体现在专业技能的提升上；

业绩增长：考核员工的业绩增长，考察员工在业务方面的表现，业务的增长是否符合公司标准。

考核结果分析

公司应该针对员工的考核情况进行分析，根据考核分数制定可行的改进方案。分析考核结果，应将优秀的员工予以表彰、奖励；对表现欠佳的员工应根据情况考虑淘汰。

文化建设

物业服务公司应该重视文化建设，形成浓厚的企业文化和良好的工作氛围，为员工树立良好的品质意识提供必要保障。为了营造良好的文化氛围，应该具备以下三个方面：

共享文化

公司应该建立一个共享交流的平台，鼓励员工之间相互学习、分享，使得整个团队的能力不断提升，在不断学习的过程中掌握更多先进的管理方法和技术手段。

创新文化

公司应该鼓励员工发挥自己的创造力和想象力，创造出更多的物业品质优越的服务方式和流程，以更好地满足客户和居民的需求。

社会责任

公司应该在服务于社会发展的过程中，承担起应有的社会责任。始终把“关爱居民、服务社区、回馈社会”作为服务的理念，落实到物业服务的实践当中。

总结

物业品质意识的培养是物业服务公司不可忽视的一个方面，也是提高业主和居民满意度、提升口碑的重要手段。本文提出了基础培训、品质意识考核、文化建设三个方面的培养物业品质意识的方案。对于物业服务公司来说，应该全面地贯彻这些方案，不断提高员工的品质意识，为居民提供更优质的服务。