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汽车维修企业建设与运行管理
汽修1011第六组
组员：杨阳姚志祥于浩新袁伟
张皓然张小杨赵连生周广
小组材料整合：张皓然
工作任务
一、汽车维修企业部门及岗位设置说明书
二、企业文化建设说明书
三、企业管理制度说明并附目录一份
??站
??长
具有相当大专以上的学历，有三年以上汽车维修站管理经验
具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神
会熟练使用计算机进行管理
?主管特约售后服务中心的各项业务
??严格按照特约售后服务中心管理文件要求制定相应的特约售后服务中心工作章程
??作为特约售后服务中心与汽车制造厂之间的联络人来灌输并实现“顾客忠诚”的宗旨
??审核签发向汽车制造厂市场营销部售后服务科的相关报表和文件
??负责接待顾客投诉
??配
??件
??经
??理
??具有相当大专以上的学历
??有三年以上的汽配供销管理经验，熟悉目前汽配市场行情
??有较强的组织能力和协调能力
??会熟练使用计算机对配件进行管理
??组织督促配件工作人员做好售后服务中心的配件管理工作
??根据汽车制造厂的要求和市场的需求合理调整库存，将库存周转量控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种
??对售后服务中心工作人员进行配件业务的培训
??协调好配件部门和其他业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
??及时向汽车制造厂配件部门传递汽配市场信息和本站业务信息
??审核签发向汽车制造厂市场营销部售后服务科订购配件的有关文件
??审核签发向汽车制造厂售后服务科提供月度报表文件
??服
??务
??经
??理
??具有相当大专以上的学历
??有三年以上汽车修理方面的经验
??具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力
??会熟练使用计算机进行管理
??监督、指导业务接待、索赔和维修车间的具体工作
??参与疑难故障的诊断
??主持重大质量事故的处理
??对业务人员和维修人员进行考核
??索
??赔
??员
??具有高中以上的学历
??具有三年以上的轿车实际修理经验，有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力
??坚持原则，能严格按索赔条例及程序处理索赔业务
??熟悉制造厂的质量担保工作业务知识
??认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
??按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
??主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
??积极向顾客宣传索赔条例
??业
??务
??接
待
员
??具备相当大专以上学历
??三年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
??熟悉电脑操作，具有办公自动化软件操作的合格证书
??很强的与人沟通交谈的能力
??及时热忱地接待顾客
??负责建立顾客档案和顾客车辆档案
??正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价
??在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书
??做好车辆维修结束后的后续工作，具体要求见经营运作标准中业务接待交车部分
??配
??件
??计
??划
??／
??订
??购
??员
??中专以上学历，有三年以上汽配工作经验
??熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作
??对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强
??熟悉本中心车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务中心业务的正常开展
??根据有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单
??对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购纯正配件
??跟踪保证金余额，遇到保证金不足的情况及时向配件经理汇报
??配
??件
??销
??售
??员
??中专以上学历，有三年以上汽配工作经验
??熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作
??对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强
??熟悉汽配市场的需求，合理开展配件的销售工作
??保证向顾客提供纯正配件
??发现非纯正配件，按规定及时向汽车制造厂售后服务科汇报
??及时向汽车制造厂售后服务科汇报有关配件销售方面的市场信息
??配
??件
??收
??发
??员
??中专以上学历，有三年以上汽配工作经验
??熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作
??工作踏实，责任心强
??负责配件的仓储收发管理及库存盘点
??及时向配件计划员通报配件库存情况
??及时向配件计划员通报新列配件损坏情况，并按要求组织破损件的回运
??会
??计
??／
??结
??算
??员
??经专业培训并取得“会计证”
??有三年以上的会计、结算工作经验
??为人诚实，作风正派
??售后服务中心业务结算
??会计报表制定
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