优质护理服务-课件.pptxVIP

优质护理服务质量控制

2014年全国卫生系统开展“三好一满意”活动服务好群众满意医德好质量好

通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平

作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲究良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键

现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？

优质护理服务的具体方法优质护理服务的概念优质护理服务的内容优质护理服务的实质

01优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。02一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的概念

落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性010203优质护理服务的实质

责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责），实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等

晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。01晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。02参加床头交接班，床头交接自己的病人。03了解所管病人有无病情变化及特殊情况。04责任护士主要职责：病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。01按时测量生命体征，及时记录。03按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。02及时提出护理问题，制定护理计划。04

借助榜样的力量，充分发挥潜能。01保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。02转变服务理念，服务端口前移。03真心对待自己的每一位病人。04转变服务理念、提高服务意识如何做好优质护理

换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。提升服务质量，提供优质护理

预见性健康宣教住院环境细节优质护理主动性技业务能力仪表、态度患者满意度

衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象仪表

语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题态度

有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。2主动性

3细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度一个淡淡的微笑而不是绷紧的面容一个温馨的问候而不是生硬的话语病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。

4住院环境布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新安静舒适：控制病房的噪音（患者家属和护士）设备的维修：1）定期检查2）发现时尽快维修卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套.2）进病房时，请敲门征得患者同意.3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息.

5预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜