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群众问题化解方案

随着国家治理体系和治理能力现代化的推进，民生工作成为地方政府日益关注的重点。然而，如何快速定位和解决群众反映的问题仍然是一个难题。本文将介绍群众问题化解的方案，并探讨其中的优点和不足。

一、建立信息收集平台

建立信息收集平台是解决群众问题的首要步骤，可以将政府机关、街道办事处、居委会等单位的工作联系起来，形成一张网，通过信息的共享和推送来及时发现群众问题。政府可以通过微信公众号、网站、APP等多个渠道，实现群众留言、投诉、建议的快速接收和回复，信息收集平台也可以通过语音识别、机器学习等技术，快速引导群众输入问题关键字，进行分类整理。在这个平台上，问题会被第一时间推送给对应的街道、社区、部门或者指定的责任单位，实现快速响应。

二、加强人员培训

信息收集平台虽然可以快速定位问题，但是问题的解决还需要推动责任单位快速响应和行动，对于通过电话或者微信留言反映问题的群众，要及时反馈信息，并适时通报处理进展，要加强对各职能部门业务流程的了解和熟悉度，加强对种种情况作出正确反应的知识培训，提高工作人员综合素质和应急能力。

三、开展群众意见调研

通过开展群众意见调研，了解群众对政策、规划和服务等方面的看法建议，及时纠正错误引导；还可以增加对政策、服务、管理等方面的反馈；了解政策实施的成效和不足，为政府制定政策和改进工作提供参考。

四、建立问题汇报/整改机制

建立问题汇报/整改机制，对发现的问题及时运用社会主义法治理论、技术、方法等手段进行调查、分析，查明案件的真相及相关人员的职业和行为的关系。对于未涉及犯罪的群众违法行为及时整改，可以通过媒体公告、各级通报或学习班等方式，宣传相关制约群众违法行为的法律法规和通报制度，着重强调整改。

四.1.建立问题处理记录台账

建立问题处理记录台账，将处理情况进行记录并集中管理。记录的内容可以包括：

所属地区，报告时间

问题性质，事发地点和时间

相关方面，涉及的环节和业务

解决方式，处理时长和效果

处理党员干部，中心领导，组织领导

四.2.定期开展问题整改和复查的检查活动

定期开展问题整改和复查的检查活动，督促相关部门落实已制定或正在制定的改进措施，并在整个流程中进行质量控制和协调监管，以达到群众参与、主动解决问题、提升自治能力的效果。

五、意见反馈机制

建立意见反馈机制，通过电话、短信、电子邮件、微信、微博等方式不断收集反馈意见，并及时处理；将意见和建议分类汇总，有针对性地研究和整合成方案。无论是通过信函、电话、微信、微博等方式，收到了建议，都应该及时回复并且反馈建议。

六、机构互动

可以通过会议、研讨、座谈会等形式策划干部、群众与政府机构相互互动平台。建立群众答问平台，让政府各部门能够及时反映群众提出的问题，并回答各种问题。

七、结果评估和信息公告

根据解决问题的成效，开展问题整改评估和问卷调查，从而不断完善机制和工作方法。同时，需要适时发布解决群众问题的反馈信息，让群众了解相关的反馈结果和工作进展情况，增强公众信任度。公示方式可以采用阵地、官网、媒体信息等多种方式。

八、总结和展望

快速解决群众问题是地方政府和社区关注的问题。本文提出的群众问题化解方案，可以加强信息的收集和共享，及时发现、分析并推送问题，加强对各职能部门系统化治理，提高行业能力，促进快速响应和推动行动，同时通过机构互动和结果评估等方式，不断完善机制和工作方法。本方案的实施，可以有效提高群众的满意度和地方政府的公信力，并形成一种多元化、共治型的治理模式。但同时也要看到，方案中需要加强相关部门的培训和技能水平提升，与时俱进地更新平台技术，增加机构互动的活跃度，以实现方案的全面持续落地。