DB3714_T 0008-2021 党政机关会务服务规范.docxVIP

ICS03.080

A16

DB3714

德州市地方标准

DB3714/T0008—2021

党政机关会务服务规范

ServicespecificationforconferenceaffairofPartyandgovernmentorganizations

2021-12-10实施2021-11-10发布

2021-12-10实施

德州市市场监督管理局发布

DB3714/T0008—2021

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4会议分类 2

4.1一类会议 2

4.2二类会议 2

4.3三类会议 2

5基本要求 2

5.1管理机构 2

5.2制度建设 2

5.3人员要求 2

5.4人员管理 2

6服务流程及内容 3

6.1需求确认 3

6.2会前准备 3

6.3会中服务 4

6.4会后整理 5

7服务保障 5

7.1卫生防疫管理 5

7.2设施设备用品 6

7.3安全与应急 6

8服务评价与改进 6

8.1服务评价 6

8.2投诉处理 6

8.3服务改进 7

附录A(规范性)会务服务礼仪规范 8

附录B(规范性)会务服务人员培训考核内容 13

附录C(规范性)奉茶续茶服务规范 17

附录D(规范性)评价反馈表 20

参考文献 21

I

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DB3714/T0008—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由德州市机关事务保障中心提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：德州市机关事务保障中心。

本文件主要起草人：齐洋、白霜、孙长勇。

II

DB3714/T0008—2021

党政机关会务服务规范

1范围

本文件规定了党政机关会议服务的会议分类、基本要求、服务流程及内容、服务保障及服务评价与改进。

本文件适用于德州市党政机关会务服务，其他会务服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T30520-2014会议分类和术语

3术语和定义

GB/T30520-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

会务服务conferenceservice

全程策划执行各类会议或团队活动的综合性服务项目。

3.2

会议conference

在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。

[来源：GB/T30520-2014,3.1.1]

3.3

党政机关会议conferenceaffairofPartyandgovernmentorganizations

党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，党政机关派出机构、直属事业单位，以及工会、共青团、妇联等人民团体主办的会议。

3.4

会议主办单位organizer

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DB3714/T0008—2021

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独立或联合发起、举办会议并承担主要法律责任的组织。

[来源：GB/T30520-2014,3.2.1,有修改]

4会议分类

4.1一类会议

一类会议包括如下，参会人员应按照批准文件、根据会议性质和内容确定人员数量：

a)市党代表大会、市党代表会议，市委全体会议、市委工作会议、县市区委书记会议；

b)