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物流企业营销策略与客户关系管理课程设计

目录

文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1课程背景与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

物流企业营销策略概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1物流行业现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2营销策略的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3国内外营销策略比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

客户关系管理基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1客户关系管理的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2客户关系管理的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3客户关系管理的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

物流企业营销策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1目标市场定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1.1市场需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1.2竞争环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1.3目标客户群划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.2产品策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.2.1产品组合策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2.2产品生命周期管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.2.3新产品推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.3价格策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.3.1定价原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.3.2折扣与促销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.3.3价格调整策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.4渠道策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.4.1分销渠道选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.4.2渠道管理与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.4.3多渠道整合策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

客户关系管理实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

5.1客户信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

5.1.1客户信息收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

5.1.2客户信息分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

5.1.3客户信息应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

5.2客户满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

5.2.1服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

5.2.2客户反馈机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．