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宠物主人沟通技巧考试题库.docVIP

宠物主人沟通技巧考试题库.doc

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    宠物主人沟通技巧考试题库

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.与宠物主人初次交流，首先应该（）

    A.介绍宠物护理知识

    B.询问宠物基本情况

    C.推荐宠物产品

    2.当宠物主人抱怨价格贵时，较好的回应是（）

    A.这已经很便宜了

    B.我们的质量好所以贵

    C.您看我们的服务和品质，性价比很高的

    3.倾听宠物主人说话时，错误的做法是（）

    A.不时点头

    B.看手机

    C.保持眼神交流

    4.为让宠物主人接受建议，应该（）

    A.强硬要求

    B.说明利弊

    C.不管不顾

    5.宠物主人情绪激动时，首先要做的是（）

    A.据理力争

    B.安抚情绪

    C.直接无视

    6.与宠物主人沟通，语言要（）

    A.专业晦涩

    B.简单易懂

    C

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