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EMERCECUSTOMERSERVICETRAININGEMERCECUSTOMERSERVICETRAININGONLINERETAILERSONLINERETAILERS客服心态PART0NE单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字，以便观者可以准确理解您所传达的信息。

01-客服心态网店与实体店销售有何不同？网店客服和实体店“客服”最大的区别就是实体店客服能直接接触到顾客能直接观察到顾客喜怒哀乐，而我们网店的客服是看不到客户的任何表情的，所以我们比实体店客服更要懂得“察言观色”。即使是对着电脑，隔着屏幕跟顾客沟通，也要学会“察言观色”揣摩他人的喜好。通过顾客的表情包了解他的喜好及在意的问题。顾客看不到你，不知道你说这句话的时候的表情是和蔼可亲的还是冷淡沉闷的。这时候，就需要多用些轻快活泼的文字，再加一些愉悦可爱的的表情，让整个聊天过程变得轻松。网店顾客对于产品的不了解，虽然很感兴趣但是不是很确定，这时候我们就要运用对产品的了解和专业的知识，及时且细心的帮他了解和清楚我们产品的特点，使用方法等。诚恳细致让顾客知道我们在很诚恳的为他服务让顾客清楚了解我们的产品，免除后顾之忧

01-客服心态遇顾客辱骂攻击时应怎样对待？一样米养百样人。虽然面对的顾客有很多是善良可爱的，但是也会出现一些刁难的顾客。他会以自己为中心，只要觉得有一点不满意，就会呼天抢地的，错的肯定是你。如果问题得不到他满意的解决方式，他就会说找平台介入呀，或者是找工商呀什么的。真是秀才遇着兵，有理说不清。对于这种情况一定要保持平常心，因为像这样的人毕竟是极少数，用耐心和语气跟顾客解说，不要用强硬的语气跟顾客拼个死活，最终甚至导致自己也不开心，顾客也不满意。站在顾客的角度想一下，了解顾客到底哪里不满意，并做出合理的解答。本着给顾客解决问题的心态去面对一切问题。产品的问题，我们有完善的售后服务可以给您提供退换。觉得服务不好，我们定会虚心接受您的意见去改进。心情不好，我们也会尽自己最大的能力去开导您。让客户感觉到选择我们店铺是对的。积极的解决问题

01-客服心态如何处理顾客对商品的质疑问题？首先，你要对自己的产品知识有充分的了解，并且对自己的产品有信心。在这个前提下，你要清楚了解顾客对产品的要求和顾虑。亲，我们的产品有XXX专用的合格证，外装机身上有XXX防伪标，支持官方正品鉴定，并提供优质的售后服务。如果您对我们的产品是不是正品有质疑的话，亲可以打官方服务热线查询。向顾客介绍产品优势好的生意都是谈出来的，如我们在我们店里几款功能类似的商品，顾客会问到有什么不同，要你帮忙选择那一种更适合他们。这个时候就要发挥客服的导购能力了，你要非常了解我们的商品，挖掘出价格高的产品的卖点，给客人讲明一分钱，一分货，贵的好在哪里。同时兼顾到客人的消费能力，为他推荐性价比更高的产品。向顾客介绍产品优势

01-客服心态对要求较多难缠的顾客，你如何处理？遇到这样的顾客是难免不了的，将心比心，有谁不想买到价廉物美的产品呢？虽然让人很头疼，但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品，成交率反而比较高。我们的产品在同某省市场中是一个性价比很高的产品，简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了，比在线下或是专卖店某省市多少多少钱。大酬宾一般跟顾客说这个产品销售的起源史，有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人，你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以。让顾客有便宜可占如果还这也不行，那也不行，总觉得你赚了他大钱，那就得施展你的磨人神功了，告诉他促销的优惠活动是很难得的，过了就没有了，买到就是赚到。抓住促销机会

01-客服心态性价比不要直接告诉顾客我们已经最低了，这样会让顾客觉得你没有想让他在你这买的意愿，向顾客解释我们定价的依据以及产品的优势。不一昧的强调自己低价对于客户比价格的怎么处理？俗话说得好，买东西货比三家，对于客户比价是属于非常正常的，要