优质护理服务与护士礼仪.pptxVIP

优质护理服务与护士礼仪高血压科;医院服务的特点与服务意识护士礼;服务不是伺候人对医务人员来说，;服务是：最人性化的营销医院营利;服务的必要性1、一项调查显;如果感知效果低于期望值,则患者;服务的境界01态度服务02;对患者表示热情，尊重，关注01;01我不懂，我不清楚，你自己找;患者一入院首先见到的就是我们护;指护士在工作岗位上，通过服饰、;01.礼仪能充分反映一个人的整;01结论：良好的护士礼仪可以提;主动性是护士开启服务礼仪的第一;入院—多一些介绍;人与人之间只有很小的差异，但这;微笑是护士开启服务礼仪的第二把;第一眼见到一名患者先报以微笑将;士礼仪需要我们有良好的自信护理;护士服务礼仪---谦卑心所谓的;曾有人问苏格拉底：“天地间有多;善于施与赞扬我们和患者可以成为;工作热情比能力更重要热情是一种;护士服务礼仪---热情热情加;护士的非语言行为倾听;01社交对视（绿色三角）02亲;接待入院病人时，护士要站起来，;操作中，要关心体贴患者，做到换;护士礼仪在工作中的运用路遇同事;护士礼仪在工作中的运用01相遇;员工内部的称谓：医院内以职务称;领导、客人等进办公室（到护士站;护士礼仪在工作中的运用清晨护士;交接人员不可谈论与病人无关的事;『接待礼仪』：主动迎接、自我介;公室：办公室的桌面要保持干净、;21不卑不亢，落落大方规范操作;打错电话要致歉,等对方说了“再;拿起电话听筒，就不要与他人交谈;认真倾听，必要时记录；未听懂的;01每个人都是她所在团队的代言;我们护士长要做的就是带动大家，;共勉没有最好，只有更好！;谢谢大家!