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2024年社会工作者之中级社会工作实务通关考试题库带答案解析

一、案例分析题

案例一

某社区内成立了一家专门为智障人士服务的社会工作机构，在成立之初，机构内活动设施及康复设备齐全，并且配备了4名专职的社会工作者负责活动的策划与机构管理，同时有众多的志愿者前来协助提供服务。在硬件和软件设施皆齐全的情况下，有23名智力水平有不同程度差异的智障人士加入到其中。机构每周开放五天，平常的活动形式多样，内容也很丰富，学员们都很喜欢，他们的家人也因此感到非常放心，觉得找到了一个能帮助智障人士回归社会的场所。

但久而久之，受一些外在的不可控因素影响，其中2名专职社会工作者先后离开了机构，机构的志愿者数量也越来越少，至此，平日里的活动越来越流于形式，变得枯燥无味，学员们越来越不爱参与，大多时间只是在机构中安静地坐着或是自己玩耍，这让机构负责人很头疼。

问题：

1.请针对上述情况，对该社区的这家社会工作机构面临的问题做出陈述。

2.如果你是这家社会工作机构的负责人，为了改善机构的服务，你会怎么做？

答案解析：

1.面临的问题陈述：

人员流失问题：2名专职社会工作者先后离开，志愿者数量越来越少，导致机构人力严重不足。

服务质量下降：由于人员减少，活动形式变得枯燥无味，缺乏创新和吸引力，活动流于形式，无法满足学员的需求。

学员参与度降低：服务质量下降使得学员们对活动失去兴趣，参与度越来越低，大多时间只是安静坐着或自己玩耍。

机构管理困难：人员变动和服务质量下降给机构管理带来挑战，负责人难以维持机构的正常运营和发展。

2.改善机构服务的措施：

人员招募与培训：通过多种渠道招募新的专职社会工作者，如发布招聘信息、与高校社会工作专业合作等。同时，加强对志愿者的招募和管理，建立志愿者激励机制，提高志愿者的积极性和稳定性。定期组织工作人员和志愿者培训，提升他们的专业能力和服务水平。

丰富活动内容与形式：开展需求评估，了解学员和家属的需求和期望，根据评估结果设计多样化、个性化的活动内容和形式。例如，增加艺术创作、户外运动、社交互动等活动，提高学员的参与度和兴趣。

加强与外界合作：与社区、企业、其他社会组织等建立合作关系，争取更多的资源和支持。例如，邀请社区医生为学员进行健康检查，与企业合作开展职业技能培训，为学员提供就业机会。

提升机构管理水平：建立健全机构的管理制度和工作流程，明确各岗位的职责和权限，加强对机构运营的监督和评估。定期召开工作会议，及时解决机构运营中出现的问题。

案例二

小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受打击，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。

自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑。对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。

问题：

1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？

2.小安的需要及家人的需要分别是什么？

3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。

答案解析：

1.社会支持来源方面存在的不足：

朋辈群体支持不足：朋友和同学开始疏远小安，没有给予他足够的理解、支持和陪伴，导致他在社交方面缺乏来自同龄人的支持。

社区支持不足：社区居民存在偏见，对小安指指点点，没有营造一个包容、接纳的社区环境。而且社区没有相应的康复机构，无法为小安提供必要的康复服务和职业训练。

专业支持不足：父母对照料小安缺乏信心和技巧，却没有得到专业人士及时有效的指导和帮助。

2.小安及家人的需要：

小安的需要：

康复治疗需要：继续进行康复训练，改善精神状况，恢复社会机能。

社交需要：渴望接触社会、交朋友，融入正常的社交生活。

职业发展需要：学习技能，从事简单工作，实现自我价值和经济独立。

心理支持需要：增强自信心，克服因疾病和他人偏见带来的心