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ZZ037航空服务赛项理论模块赛题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.世界上第一条定期客运航线是（）。

A.纽约洛杉矶航线

B.巴黎伦敦航线

C.柏林莱比锡航线

D.悉尼墨尔本航线

答案：C

2.以下哪种机型属于窄体客机（）。

A.波音747

B.空客A380

C.波音737

D.波音787

答案：C

3.国际航空运输协会的英文缩写是（）。

A.IATA

B.ICAO

C.FAA

D.CAA

答案：A

4.旅客乘坐国内航班，随身携带行李的重量一般不超过（）千克。

A.5

B.7

C.10

D.15

答案：B

5.以下哪种情况不属于航空运输中的特殊旅客（）。

A.孕妇

B.儿童

C.盲人

D.商务旅客

答案：D

6.航空服务中，乘务员在与旅客交流时，目光应注视对方的（）。

A.眼睛

B.鼻尖

C.三角区（双眼和嘴之间）

D.额头

答案：C

7.飞机在起飞和降落时，旅客需要将座椅靠背调直，主要是为了（）。

A.让旅客更舒适

B.方便乘务员服务

C.保证紧急情况下旅客的安全

D.减少飞机的重量

答案：C

8.国内航班的编号由航空公司的（）和四位阿拉伯数字组成。

A.英文代码

B.中文名称

C.二字代码

D.数字代码

答案：C

9.以下哪种物品可以随身携带上飞机（）。

A.打火机

B.充电宝（额定能量不超过100Wh）

C.管制刀具

D.烟花爆竹

答案：B

10.航空服务中，乘务员的微笑要（）。

A.露出68颗牙齿

B.嘴角微微上扬

C.眼睛也要有笑意

D.以上都是

答案：D

11.飞机客舱内的氧气面罩在正常情况下是（）。

A.一直处于打开状态

B.藏于客舱顶部的面板内

C.放在座椅下方

D.由乘务员保管

答案：B

12.当飞机遇到强烈气流时，乘务员应（）。

A.继续为旅客服务

B.立即回到乘务员座位坐好系好安全带

C.让旅客随意走动

D.打开客舱灯光

答案：B

13.以下哪个机场属于国际机场（）。

A.三亚凤凰国际机场

B.义乌机场

C.衢州机场

D.汉中城固机场

答案：A

14.航空服务中，对于旅客的投诉，乘务员应该（）。

A.置之不理

B.与旅客争吵

C.耐心倾听并记录，及时向上级汇报

D.让旅客找其他部门解决

答案：C

15.飞机上的应急出口座位一般要求旅客（）。

A.年龄在15岁以上

B.身体健康，有能力协助机组人员

C.可以携带大量行李

D.不需要听从机组人员指挥

答案：B

16.国际航空运输中，头等舱旅客的免费行李额一般为（）千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：C

17.乘务员在客舱服务中，为旅客提供饮料时，一般应（）。

A.先给儿童，再给老人，最后给其他旅客

B.先给头等舱旅客，再给经济舱旅客

C.先给男士，再给女士

D.按照座位顺序依次提供

答案：B

18.以下哪种情况会导致航班延误（）。

A.天气原因

B.机械故障

C.空中交通管制

D.以上都是

答案：D

19.航空服务中，乘务员的制服应该（）。

A.干净整洁

B.随意搭配

C.有明显污渍

D.过于紧身或宽松

答案：A

20.飞机在飞行过程中，客舱内的温度一般保持在（）摄氏度左右。

A.18

B.22

C.26

D.30

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.航空服务的特点包括（）。

A.安全性要求高

B.服务时间长

C.服务内容多样化

D.服务环境特殊

答案：ACD

2.以下属于航空运输的优点的是（）。

A.速度快

B.不受地形限制

C.运输量大

D.准时性高

答案：AB

3.旅客在乘坐飞机时，需要遵守的乘机礼仪包括（）。

A.提前到达机场办理登机手续

B.在飞机上保持安静，不大声喧哗

C.听从乘务员的指挥

D.随意调换座位

答案：ABC

4.飞机客舱内的应急设备包括（）。

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.应急滑梯

答案：ABCD

5.航空服务中，乘务员的沟通技巧包括（）。

A.语言表达清晰准确

B.注意倾听旅客的需求

C.适当使用肢体语言

D.与旅客争论对错

答案：ABC

6.以下哪些物品不能托运（）。

A.贵重物品（如金银首饰、珠宝等）

B.易腐物品（如新鲜水果、蔬菜等）

C.锂电池（额定能量超过160Wh）

D.普通衣物

答案：ABC

7.航班延误时，航空公司应采取的措施包括（