27-华为的经营管理之道：以客户需求为导向的流程化组织建设与持续创新实践.pptx

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2025-07-28 发布于海南
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27-华为的经营管理之道：以客户需求为导向的流程化组织建设与持续创新实践.pptx

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为客户服务是华为存在的唯一理由SERVINGCUSTEOMERSISTHEONLYREASONHUAWEIEXISTE

徐直军说以客户为中心容易，很多的企业都宣示以客户为中心。但真正做到以客户为中心很难，需要非常强的导向和牵引，领导团队的身体力行，并有一套支撑以客户为中心的人力资源政策、流程管理体系来保证。华为的一切工作都是围绕以客户价值来开展的。任正非为客服服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。我们所有的行为都归结为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。华为宏观的商业模式就是，产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化