DB3706_T 84-2023 拥军门店等级划分与评定.docxVIP

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DB3706

烟台市地方标准

DB3706/T84—2023

拥军门店等级划分与评定

2023-01-29发布2023-02-28实施

烟台市市场监督管理局发布

DB3706/T84—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5等级划分 1

6等级评定准则 1

7评定程序 2

8等级管理 2

附录A（资料性）评分项检查表 3

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由烟台市退役军人事务局提出、归口并组织实施。

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1

拥军门店等级划分与评定

1范围

本文件规定了拥军门店等级划分与评定的基本要求，并给出了等级划分、等级评定准则、评定程序及等级管理等内容。

本文件适用于烟台市拥军门店的等级划分与评定。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

拥军门店自挂牌一年以来，应未发生违法违规事件。同一地点、同一投资经营主体应以一个整体申报。

5等级划分

拥军门店用星级表示拥军接待设施、服务的档次和标准化程度，由高到低分为三个等级，依次为三星、二星、一星。

6等级评定准则

6.1评定依据

拥军门店等级评定依据包括基本项和评分项。基本项必须完全符合才可进入评分阶段。评分项是划分拥军门店星级的主要依据，总分为120分，评定得分90分及以上为三星，70分至89分为二星，70分以下为一星。

6.2基本项要求

6.2.1组织建设

6.2.1.1履行拥军优惠承诺，经当地退役军人事务局（双拥办）授牌。

6.2.1.2每年至少参与当地拥军活动1次。

6.2.1.3已建立自身相关制度，并有文件存档。

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2

6.2.2场所展示

在经营场所明显位置展示拥军牌匾、拥军承诺、拥军服务政策、拥军服务流程。

6.2.3服务提供

6.2.3.1设有专门负责拥军服务管理人员。

6.2.3.2服务人员能够有效转达当地拥军政策、法规、活动等。

6.2.3.3提供咨询服务并介绍拥军优惠流程、所需证件等。

6.2.3.4服务人员应对拥军优惠服务信息进行登记统计，并有信息必威体育官网网址措施。

6.2.4服务人员要求

6.2.4.1服务人员穿着应端庄大方，个性化修饰不应引起大众反感。

6.2.4.2服务过程使用文明用语。

6.3评分项要求

评分项检查表见附录A。

7评定程序

由烟台市退役军人事务局（双拥办）及各区市退役军人事务部门（双拥办）对各拥军门店按照本文件进行评定。

8等级管理

8.1评定合格可使用等级标志，有效期为三年，有效期内实行动态监督。

8.2评定合格满一年以上且运行良好的拥军门店，可在现有等级基础上申请更高一级星级等级评定，评定程序按初评程序进行。

8.3三年期满后可进行评定性复核，复核不合格的拥军门店应取消等级。

8.4等级评定实行退出机制，经营过程中出现以下情况将取消等级，三年内不得申请等级评定，三年后可重新申请。

——发生违法违规事件。

——出现卫生、消防、安全等责任事故。

——发生重大有效投诉。

——发生私设摄像头侵犯隐私等造成社会恶劣影响的其他事件。

——日常运营管理达不到或不符合相应星级标准要求。

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3

附录A（资料性）

评分项检查表

评分项检查表见表A.1。

表A.1评分项检查表

项号

检查项目

最高

得分

分项

计分

检查

得分

1

每年参加各类拥军会议和活动，并记录存档

10

1次

3

2次

6

3次及以上

10

2

为服务对象提供优惠服务，依据优惠额度进行划分，计算公式为:（折扣*单价）*数量*年度频次

20

1万元

3

3万元

6

5万元

10

7万元

15

7万元以上

20

3

拥军制度建立及展示

15

展示拥军承诺

2

展示拥军服务对象类型

1

展示拥军服务流程

1

明确岗位职责

1

展示优惠策略

1

建立服务质量控制制度

1

建立拥军服务意见反馈制度

1

建立拥军门店