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家政服务员三级练习题库含参考答案.docx

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    家政服务员三级练习题库含参考答案

    一、单项选择题

    1.家政服务员在与客户沟通时，下列做法正确的是（）。

    A.随意评价客户家庭隐私

    B.客户说话时打断并纠正其观点

    C.认真倾听并回应“我理解”

    D.对客户要求提出质疑后拒绝执行

    参考答案：C

    解析：家政服务沟通需遵循尊重原则，认真倾听并给予积极回应（如“我理解”）是建立信任的关键；评价隐私、打断说话、质疑拒绝均违反服务规范。

    2.下列关于家庭餐具消毒的方法，错误的是（）。

    A.煮沸消毒：水沸后持续15-30分钟

    B.蒸汽消毒：100℃蒸汽持续10分钟

    C.含氯消毒液浸泡：浓度500

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