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销售部门管理规章制度模板

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.4制度解释与修订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2部门职责说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3岗位职责说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4报销流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.5协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、销售流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1客户开发与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2销售机会管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3询价与报价管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.4订单处理与签订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.5合同履行与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.6销售回款管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.7售后服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

四、销售指标与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.1销售指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.2绩效考核办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.3奖惩制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.4考核周期与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.5考核结果应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

五、销售费用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.1差旅费管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.2业务招待费管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.3市场推广费管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

5.4销售工具费管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

5.5费用报销标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

六、客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.1客户分级管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

6.2客户信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

6.3客户沟通与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

6.4客户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

6.5客户关系维护计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．