网络公司客户满意度测评细则.doc

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网络公司客户满意度测评细则

一、总则

（一）目的

本细则旨在通过科学、系统地收集网络客户对公司产品、服务等方面的反馈信息，全面评估客户满意度，为公司持续改进产品和服务质量、提升客户忠诚度、增强市场竞争力提供有力依据，进而更好地实现公司的社会效益，践行公司“以客户为中心”的企业文化。

（二）适用范围

本细则适用于本网络公司所服务的全体客户。公司将通过多种方式确保客户知晓本测评细则，并自愿参与满意度测评。

（三）测评原则

1.客观性原则：测评过程和结果应基于真实、客观的数据和信息，避免主观偏见和人为干扰。

2.全面性原则：测评指标应涵盖网络产品使用体验、客户服务质量、技术支持效率等

人力资源管理师持证人

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