幕墙板项目质量管理方案.pdfVIP

幕墙板项目

质量管理方案

XXX投资管理公司

目录

一、顾客2

二、质量3

三、技术准备过程的质量控制7

四、制造过程的质量控制8

五、企业的目标范畴11

六、目标管理的内容13

、管理的有效性和效率15

八、管理者的作用16

九、产业环境分析17

十、建筑金属围护行业发展概况19

H-一、必要性分析24

十二、项目基本情况24

十三、项目风险分析30

十四、项目风险对策33

十五、发展规划分析35

十六、法人治理42

十、人力资源配置59

劳动定员一览表60

一、顾客

一般认为，顾客是买卖关系中的购买方；而事实证明这仅仅是企

业顾客的一个方面。IS09000族标准对顾客概念的定义是：接受产品的

组织或个人。企业的顾客应该包括其生产经营活动的一切受益（害）

老，包括内部顾客与外部顾客。从内部顾客和外部顾客的角度来讨论

顾客与质量的问题，目的是要引起人们对内部顾客（企业成员）的关

注。如果内部顾客长期处于不满意的状态，则企业就难以确保提供稳

定、高质量的产品，难以保证让外部顾客获得满意，这是必然的后果。

还必须认识到，顾客接受的不仅是预期的结果，如买卖约定中的

产品，也有非预期的结果，如资源的节约或浪费、环境的净化或污染

等对人类社会发展带来的正面或负面的影响。因此，顾客接受产品时

付出的代价是两方面的：一方面，顾客为享受预期的结果，如买卖约

定中规定的产品功能而付出代价；另一方面，人类（广义的顾客）要

为消耗资源和污染环境，即非预期的结果而付出代价。于是，发展的

可持续性就被提出来了，并成为许多国家提高人居环境和经济增长质

量的指导思想。今天所谓“低碳”的要求，就是在这样的环境下提出

来，并逐步开始左右企业乃至政府行为的。

二、质量

几乎人人都知道什么是质量，但许多人又都很难一下子说清楚。

过质量管理理论界和实践界的专家们许多年的研究和实践，质量概

念在IS09000族标准中被定义为：一组固有特性满足要求的程度。质

量定义下的所谓特性，是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官

适应外界环境变化的能力；济性是指产品寿命周期的总费用的大小。

顾客对质量特性的感受直接影响其购买行为以及购买后的满意程度，

而这种感受是综合的，是产品在性能、寿命、可信性、安全性、适应

性、济性等方面的综合表现。不同的顾客对于同一产品的质量感受

有时也不一样，比如宾馆和饭店，正是由于顾客有不同的口味、不同

的消费感受等，即不同的要求，才会有不同等级、不同特色的宾馆和

饭店存在。对于不同特色，人们很容易理解；对于不同等级，人们往

往把它与质量高低联系在一起，这会引起误解。IS09000族标准对等级

有一个描述：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所

作的分类或分级。由于顾客对质量要求的不同，产生了不同等级，而

不是顾客对于等级高就满意或等级低就不满意，即高等级或低等级都

有其顾客，都有其质量要求，都可能使顾客满意或不满意。对于产品

质量，许多文献都有讨论和阐述，这里不再展开，可以参阅相关文献。

但是，即使包括了硬件、软件、服务和流程性材料，停留在产品上的

质量概念依然是狭义的。

美国质量管理专家朱兰于20世纪60年代用一条螺旋上升的曲线

向人们揭示了产品质量有一个产生、形成和实现的过程，人们窃之为

“朱兰质量螺旋曲线”。“朱兰质量螺旋曲线”阐述了五个重要的理

念：①产品质量的形成由市场研究到销售、服务等13个环节组成，共

处于一个系统，相互依存、相互联系、相互促进，要用系统论的观点

来管理质量；②产品质量形成的13个环节一个循环接一个循环，周而

复始，不简单重复，是不断上升、不断提高的过程，所以，质量要不

断改进；③产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过程管理；④

产品质量形成的全过程中存在供方销售商和顾客的影响，涉及企业

之外的因素，所以，质量管理是一个社会系统工程；5所有的质量活动

都由人来完成，质量管理应该以人为主体。“朱兰质量螺旋曲线”的

提出，推动了人们对质量概念的认识逐渐从狭