【31页PPT】天猫经营天猫规则及客服岗位规.pptxVIP

天猫规则及客服岗位规范;教是更好的学;天猫规则概述;■天猫违规处罚概述（客服岗位相关）;二,规则深度解读;是指用户通过虚构或隐瞒交、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或虚假交易妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、

商品评论或成交金额等不当利益的行为。;违规行为;加入或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的违背承诺,属于一般违规，每次扣6分;扣6分▼;违规行为;?发布违禁信息;■严重违规■他人信息

是指允、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。他人信息的，每次扣6分，情节严重的，每次扣48分

他人信息包括哪些情形?包括但不限于以下情形：

1、会员允人信息对外披露、传递的，如会员在评价页面允他人信息的，或商家允许

向非买家本人披露买家订单信息等；

2、商家基于非真实交发布商品，并以此获取买家信息进而的；

3、因商家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息的。其中，过失包括但不仅限于：商家店铺缺乏基本的信息安全保护措施、员工管理不善、系统存在明显的信息风险但商家未采取有效补救措施等。

如何界定情节严重？

若商家他人信息存在手段恶劣、信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的，均属于情;■严重违规■他人信息（案例）;■七天无理由退换货■退换货须知;■七天无理由退换货■换货事宜;■七天无理由退换货■换货事宜;适用条件;电脑端：【我的淘宝】-【我的积分】-【兑换超值商品与优惠券】-【急速退款】;手机端：

【我的淘宝】

【会员中心】

【会员服务】

【急速退款】;禁止使用绝对化词语

国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯一、首个、首选、最好、最大、精确、顶级、最高、最;禁止使用时限不明确词语：

限时活动须有具体时限说明，描述时禁止使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上涨价、最后一波等无法确定时限的词语。;Q:天猫评价指标有哪几项？;■服务安全问题■聊天安全规则4不原则;?天猫店铺不能以任何理由擅自关闭买家付??交易。;物流发货;2买家：我不会用旺旺，能不能手机或者QQ联系？;买家：我没有支付宝，你把网银账号给我，我网银转账给你？;2买家：我买衣服，可以开文具的发票吗？;