质量管理知识培训试题及答案.docxVIP

质量管理知识培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2.以下哪种质量特性属于固有特性（）

A.产品的价格

B.产品的交货期

C.产品的售后服务

D.产品的尺寸

3.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.质量改进

C.制定质量计划

D.质量保证

4.质量管理发展的三个阶段依次为（）

A.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

B.统计质量控制阶段、质量检验阶段、全面质量管理阶段

C.质量检验阶段、全面质量管理阶段、统计质量控制阶段

D.全面质量管理阶段、质量检验阶段、统计质量控制阶段

5.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.总工程师

C.最高管理者

D.管理者代表

6.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）

A.缺陷率越低

B.缺陷率越高

C.成本越高

D.效率越低

7.以下不属于质量管理八项原则的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.过程方法

D.强制管理

8.质量手册是规定组织质量管理体系的（）文件。

A.指导性

B.纲领性

C.程序性

D.基础性

9.抽样检验中，从总体中抽取的一部分个体叫做（）

A.样本

B.批量

C.样本量

D.总体

10.因果图主要用于（）

A.寻找质量问题的原因

B.分析质量特性与影响因素之间的关系

C.对质量数据进行分层

D.发现质量问题的分布规律

11.直方图的作用是（）

A.显示质量波动分布的状态

B.分析两个变量之间的关系

C.寻找影响质量的主要因素

D.对质量数据进行排序

12.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

B.固定成本、变动成本

C.直接成本、间接成本

D.可控成本、不可控成本

13.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5W1H

C.4M1E

D.ABC分类法

14.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.愿望

15.产品质量认证的对象是（）

A.产品

B.企业的质量管理体系

C.企业的生产过程

D.企业的人员素质

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

2.以下属于质量管理工具的有（）

A.检查表

B.排列图

C.散布图

D.控制图

3.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.全社会推动的质量管理

4.影响产品质量的因素主要有（）

A.人

B.机器

C.材料

D.方法

E.环境

5.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

E.确认效果

6.质量管理体系审核的类型包括（）

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.第四方审核

7.六西格玛管理的核心理念包括（）

A.以顾客为中心

B.基于数据和事实的管理

C.聚焦于流程改进

D.有预见的积极管理

E.无边界合作

8.质量成本中，预防成本包括（）

A.质量策划费用

B.质量培训费用

C.质量改进措施费用

D.质量评审费用

9.顾客满意的影响因素有（）

A.顾客期望

B.顾客感知质量

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨

10.产品质量特性包括（）

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

E.经济性

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量就是指产品的质量。（）

2.质量管理体系一经建立，就不需要再进行改进。（）

3.抽样检验可以完全替代全检。（）

4.因果图可以同时分析多个质量问题。（）

5.全面质量管理强调以质量为中心，全员参与为基础。（）

6.六西格玛管理的目标是消除缺陷，追求零缺陷。（）

7.质量成本中的内部损失成本是指产品出厂后因质量问题而发生的费用。（）

8.顾客满意度是一个相对的概念，是顾客期望与顾客感知质量的差异函数。（）

9.质量管理体系文件越多越好。（）

10.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述质量管理八项原则的内容。

2.