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极计算售后技术管理制度

一、总则：

1.定义:

①技术:指各类帮助客户解决售后问题的专业人员。

②售后问题：指客户在服务器使用中遇到的各类问题，如开服问题（服务器插件/

整合等等）、系统问题（如何连接/使用Linux等等）等。

2.技术分级:

①技术仅分为试用技术、正式技术两级。

②试用技术：提交技术申请后，在试用期内可指定分配技术单，一定时间内表现

好即可转正。

③正式技术：可在售后群内接单，群主也会不定期提供大量优质技术单。

④未申请者在售后群内接技术单，发现警告/踢出。

二、技术分级细则：

1.试用技术：

①任意售后群内客户均可向群主提出成为试用技术的申请。

②提交申请时需说明个人的、学历、时间、技术擅长方面。

③试用期间会分配少量技术单以及较多的各类小白问题。

④试用期为十天，要求如下：

1)在指定的时间内需做到内回复问题，有事可事后说明。

2)不会的问题需直接说明，不可拖延误事。

3)技术单如无实力实现勿接，后续将对客户询问技术单情况。

4)技术单需经群主中介，不可私下收款。

2.正式技术:

①试用期结束后若表现良好即可成为正式技术。

②可获得群内头衔一个需要服务器可分配一台VPS，性能视情况而定

③正式技术将会接受大量技术单以及大量问题。

④长时间担任技术可按月一定底薪以及每单提成。

⑤正式技术要求:

1)回复时间办法同样。

2)不可长时间（3天+）不见踪影，有事需事前/事后说明。

3)给出需求后报价给群主，确认接单后再对接客户。

三、处理办法：

1.长时间不回复:

①试用技术:

1)在试用期内超过回复问题五次以上，试用期延长五天

2)在试用期内超过十次以上，终止试用

②正式技术:

1)无故不回复已接技术单客户超过三次取消正式技术资格

2)超过回复问题十次以上，底薪则扣除该月底薪，无底薪则停止

十天的技术单推荐。

3)超过回复问题二十次以上，取消正式技术资格

2.接单后不解决导致客户退款等:

①试用技术:取消试用资格

②正式技术:超过两次取消正式技术资格

3.待后续补充