滑雪场游客服务突发事件模拟制度.doc

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滑雪场游客服务突发事件模拟制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过模拟游客服务突发事件，提升滑雪场全体员工应对各类突发状况的能力，确保在实际发生突发事件时能够迅速、有效地进行处理，最大程度保障游客的生命安全和身体健康，维护滑雪场的正常运营秩序，提升游客满意度，同时强化企业文化中对安全和服务的重视。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工以及在模拟演练期间涉及到的相关游客（如有邀请游客参与模拟）。

3.模拟原则

-真实性原则：模拟场景应尽可能贴近实际可能发生的游客服务突发事件，包括事件的起因、发展过程和可能出现的各种状况，以确保员工能在接近真实的环境中锻炼应对能力。

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