护理礼仪与人际沟通教学课件第八章语言沟通与非语言沟通.pptVIP

第八章语言沟通与非语言沟通;第一节护理语言沟通;一、护理语言沟通的内容;〔一〕信息沟通;〔二〕情感沟通;3.宽容

由于病痛的折磨，患者往往会表现出急躁、敏感的状态，对医护人员要求过度。面对这种情况，护士心理免不了产生委屈、气愤的情绪。但作为一名护理人员要多站在患者的角度进行换位思考，多宽容、谅解患者，用自己的真诚和爱心来感化患者。

4.鼓励

患者因为疾病的折磨会产生消极放弃的心理，护理人员应该在沟通中多加鼓励。患者的病情稍有好转时，应当给予称赞和鼓励，帮助患者树立战胜疾病的信心。对于一些因病不得不截肢、摘掉器官的患者，护理人员要帮助其转移视线，鼓励其把精力放在一些有意义的事情上，更好地面对未来的生活。;〔三〕观念沟通;二、护理语言沟通的方法;三、护理语言沟通的原那么

;四、语言沟通的方式

;〔一〕口头沟通;〔二〕书面沟通;2.书面沟通的根本原那么

〔1〕科学性。

〔2〕真实性。

〔3〕标准性。

〔4〕及时性。

〔5〕完整性。

〔6〕简洁性。;;第二节护理非语言沟通;一、非语言沟通的含义;二、非语言沟通的特点;三、非语言沟通在护理工作中的作用;四、非语言沟通的形式;〔一〕仪表仪态;〔二〕面部表情;〔三〕身体触语;〔四〕人际距离

;3.社交距离

双方之间距离在1.2～4m。通常用于处理非个人事务的场合中，如一般的社交活动、办公、商务会谈等。医护人员在医疗查房、健康评估或病案讨论时，常用这种距离进行沟通。

4.公众距离

双方之间距离在4m以外。这是公开演说时，演讲者与听众保持的距离。医务人员在进行集体卫生宣教、交班报告或讲课时常用;思考题;THANKYOU!!