瑜伽馆清洁员服务微服务治理制度.doc

瑜伽馆清洁员服务微服务治理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范瑜伽馆清洁员的服务工作，确保瑜伽馆环境始终保持整洁、舒适、卫生，为客户提供优质的练习环境，同时保障瑜伽馆各项业务的正常开展，提升瑜伽馆的整体形象和运营效率。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体清洁员以及与清洁服务相关的工作环节。

3.企业文化与教育理念融入

瑜伽馆秉持“身心和谐，自然共生”的企业文化，强调通过瑜伽练习达到身体与心灵的平衡。清洁员服务工作应体现这一文化理念，以细心、耐心的态度对待清洁工作，为客户营造一个能够专注于瑜伽练习，感受身心放松的环境。同时，依据瑜伽馆“教育启迪，共同成长”的教育理念，鼓励清洁员在工作中不断学习和提升，注重自身素养的培养，以更好地服务客户。

二、组织架构与职责划分

1.组织架构

瑜伽馆采用扁平化管理模式，清洁员直接向行政主管汇报工作。行政主管负责统筹清洁员的工作安排、监督和考核，确保清洁服务的质量和效率。

2.清洁员职责

-日常清洁工作：负责瑜伽馆内各个区域的日常清洁，包括但不限于瑜伽教室、休息区、更衣室、卫生间等。每日按时完成地面清扫、擦拭、消毒等工作，确保环境整洁卫生。

-设施设备维护：对馆内的清洁设施设备进行定期检查和维护，如清洁工具、清洁用品的管理，确保其正常使用。发现设施设备损坏及时上报行政主管。

-特殊情况处理：在遇到突发的卫生问题，如客户呕吐、物品损坏导致的污染等情况时，应迅速响应，按照规定的流程进行清理和处理，确保不影响瑜伽馆的正常运营。

-客户服务支持：在工作过程中，以友好、热情的态度对待客户，积极回应客户的合理需求，如提供必要的清洁用品等，协助营造良好的客户体验。

3.行政主管职责

-工作安排与调度：根据瑜伽馆的运营情况和清洁需求，合理安排清洁员的工作任务和工作时间，确保各个区域的清洁工作得到有效落实。

-监督与指导：定期对清洁员的工作进行检查和评估，发现问题及时提出改进意见和指导，确保清洁工作质量符合标准。

-资源管理：负责清洁用品、设备的采购、库存管理和分配，确保清洁工作的顺利进行，同时控制成本，合理使用资源。

-沟通协调：与其他部门保持密切沟通，及时了解各部门对清洁工作的需求和反馈，协调解决工作中出现的问题。

三、管理流程

1.工作排班流程

行政主管根据瑜伽馆的营业时间和清洁需求，提前制定清洁员的排班表。排班表应充分考虑清洁员的个人需求和工作负荷，确保公平合理。排班表制定后及时通知到每位清洁员，如有特殊情况需要调整排班，清洁员应提前向行政主管申请，经批准后进行调整。

2.清洁工作流程

-每日清洁流程：清洁员在上班后，首先领取清洁工具和用品，按照规定的清洁区域和标准进行日常清洁工作。清洁工作应遵循从内到外、从上到下的原则，先进行清扫，再进行擦拭和消毒。完成每个区域的清洁后，需进行自我检查，确保无遗漏和清洁不到位的地方。

-定期清洁流程：除每日清洁外，制定定期清洁计划，如每周对瑜伽教室的瑜伽垫进行深度清洁和消毒，每月对更衣室的衣柜进行全面清理等。定期清洁工作需按照详细的操作规范进行，确保清洁效果。

-特殊清洁流程：对于突发的卫生问题，清洁员应立即停止手头其他工作，携带相应的清洁工具和用品前往处理。处理过程中要注意自身安全，避免造成二次污染。处理完成后，及时清理现场，恢复环境整洁。

3.清洁用品与设备管理流程

-采购流程：行政主管根据清洁工作的需求和库存情况，定期制定清洁用品和设备的采购计划。采购计划需经过上级审批后，选择合适的供应商进行采购。采购过程中要注重产品质量和价格合理性，确保采购到符合瑜伽馆要求的清洁用品和设备。

-入库流程：清洁用品和设备到货后，行政主管或指定人员应进行验收，检查产品的数量、质量和规格是否与采购订单一致。验收合格后，办理入库手续，将物品和设备存放至指定的仓库，并做好库存记录。

-领用流程：清洁员根据工作需要，填写清洁用品和设备领用申请表，经行政主管批准后，到仓库领取相应物品和设备。仓库管理人员应做好领用记录，确保库存数量准确。

-维护与报废流程：清洁员在使用清洁设备过程中，要按照操作规程进行操作，并定期对设备进行维护保养。如发现设备损坏，应及时上报行政主管。对于无法修复或已达到报废标准的设备，行政主管应按照规定的报废流程进行处理，及时更新设备，确保清洁工作不受影响。

四、权利与义务

1.清洁员权利

-获得培训的权利：清洁员有权获得瑜伽馆提供的专业清洁技能培训，包括各类清洁用品的使用方法、清洁设备的操作技巧、不同材质表面的清洁注意事项等，以提升自身的工作能力和水平。

-合理薪酬与福