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一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次沿途导游主要介绍（）

A.本地概况B.下榻酒店情况C.景区特点

答案：A

2.导游人员送散客乘国内航班离站，应提前（）到达机场。

A.3小时B.2小时C.1小时

答案：B

3.外国游客丢失护照，导游应协助其到（）挂失。

A.当地公安机关B.所在国驻华使领馆C.出入境管理处

答案：B

4.为防止游客走失，导游应（）清点人数。

A.每天B.随时C.每到一处景点后

答案：B

5.全陪的主要职责不包括（）

A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作

答案：B

6.旅游团抵达后，地陪首先应（）

A.认找旅游团B.核实人数C.致欢迎词

答案：A

7.旅游活动计划和日程变更的主要原因不包括（）

A.天气变化B.旅行社要求C.游客要求

答案：C

8.导游讲解中，采用问答法的目的是（）

A.活跃气氛B.增加讲解时间C.展示知识

答案：A

9.带团过程中，游客提出不合理要求，导游应（）

A.坚决拒绝B.尽量满足C.婉言拒绝

答案：C

10.散客旅游与团队旅游的区别不包括（）

A.旅游方式B.服务价格C.导游讲解方式

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点有（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

答案：ABCD

2.地陪的准备工作包括（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备

答案：ABCD

3.导游讲解方法有（）

A.分段讲解法B.突出重点法C.类比法D.画龙点睛法

答案：ABCD

4.游客患一般疾病，导游应（）

A.关心病情B.劝其及早就医C.必要时陪同就医D.给其用药

答案：ABC

5.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作主要有（）

A.协助地陪工作B.检查各站服务质量C.维护游客安全D.做好联络协调

答案：ABCD

6.导游人员的基本职责有（）

A.接受任务，带团游览B.导游讲解C.安排旅游活动D.维护安全

答案：ABCD

7.预防游客走失的措施有（）

A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起D.全陪或领队要主动负责做好断后工作

答案：ABD

8.散客旅游的特点有（）

A.规模小B.自主性强C.要求多D.变化大

答案：ABCD

9.导游语言的基本要求包括（）

A.准确性B.逻辑性C.生动性D.灵活性

答案：ABCD

10.导游人员处理游客投诉的原则有（）

A.积极倾听B.迅速答复C.记录备案D.尽量满足合理要求

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）

答案：对

2.地陪在接团前要与全陪提前联系，了解情况。（）

答案：对

3.导游讲解时，只要把景点知识讲清楚就行，不用考虑游客反应。（）

答案：错

4.游客在旅游途中突患重病，导游应立即将其送往医院。（）

答案：对

5.全陪在团队旅游过程中主要负责监督地接社的接待质量。（）

答案：错

6.为了增加讲解趣味性，导游可以随意编造故事。（）

答案：错

7.散客旅游的服务项目完全由游客自己选择。（）

答案：对

8.导游人员服饰要整洁、大方，与自己身份相符。（）

答案：对

9.旅游团行程变更，导游只需通知游客即可。（）

答案：错

10.导游讲解的语速越快越好，能传递更多信息。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游服务的原则。

答案：宾客至上原则，满足游客合理需求；维护游客合法权益原则，公平对待；规范化服务与个性化服务相结合原则，既有标准又灵活。

2.地陪首次讲解的内容有哪些？

答案：主要介绍当地概况，包括地理位置、行政区划、人口、气候、社会生活、文化传统、著名特产等，还可介绍沿途主要景物。

3.导游如何预防游客财物被盗？

答案：提醒游客保管好贵重物品，不随意放置；入住酒店时告知保管规定；参观游览时注意周围环境，避免游客与可疑人员接触。

4.全陪在各站服务包括哪些工作