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管理者应具备的素质主讲：周逸文

你看到什么？8+1=107+3=101+9=105+5=106+4=10

一、管理概述

管理者与操作者有何区别？

什么是管理？管理的本质就是通过他人来完成任务，完成自己所预想的目标。管理通过他人去做的主要理由有两个：1管理者的精力是有限的。2一个人不可能掌握所有的技能。

管理是所有人类组织都有的一种活动，这种活动由五个要素组成：组织计划指挥协调控制

管理要做的三件事01添加标题1告诉下属工作的方法02添加标题2检查下属有没有按照所要求的去做03添加标题3对下属工作的表现好坏进行奖惩

十大管理职能1计划2制定规范3培训4指导5监督6检查7处理8沟通9协调10激励

首要任务是制定计划，其次对于新成立的酒店要制定规范，对于运行正常的酒店要修订规范，接下来就是执行，在执行之前要进行培训，在执行的过程中要随时指导，监督并检查成果，对于不满意之处要进行处理，处理的手段是多样的，通过沟通、协调和激励。从而达到督促员工努力工作。十大管理职能

管理者十个规范添加标题1完整理解自己的岗位工作标准添加标题2保证自己承担的职责全面履行添加标题3完整准确界定下属的工作标准添加标题4及时为下属提供帮助添加标题5充分理解认同同事之间的工作价值添加标题6及时回应协调安排各项工作

管理者十个规范7向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。8向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信息。9通过目标实现管理。10跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，公平公正评价下属工作绩效，时刻牢记酒店目标发展战略，定期向上司提交部门建议内容。

二、管理者应具备的素质

1、积极上进工作心态心态要素包括三个层次的心理活动：态度、激情、信念。心态是影响行为的一个重要因素，是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。

Ａ态度——心态的基础

?两种不同的人生态度PMA黄金定律（希尔定律）：成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。?积极的态度?正向思考?消极的态度?负向思考

?积极心态的人的表征有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

?消极心态的人的表征愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容他人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

激情——心态要素的爆发状态激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈情绪的体系和爆发。一旦人们的心态由态度上升为激情，就会产生巨大的心理动力。

工作激情富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、最难克隆的。一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜质，自我成就感、自我创新、自我超越等。

信念——心态要素的最高境界激情一旦升华为信念，行为就带有宗教意义，人们短暂的激情就转化为持久的行为动力源头和强大执行力。没有信念，制度就形同虚设；没有信念，就不会产生持久的执行行为。卡耐基说：人们成功程度取决于人们的信念程度。

2、以身作则身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

以身作则身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育

3、业务素质俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？

4、公平、公正在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。

5、坦诚相待三个金人的故事

坦诚相待在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理