客运服务标志管理规范.pdfVIP

客运服先标志管理规定

客运服务标志管理

客运服务标志管理规定

目录

1范围

2规范性引用文件

3标志的分类

4标志定义

5职责

6标志图库管理

7标志设置标准

8标志的日管理

客运服务标志管理规定

1范围

本规定合用于轨道交通各车站、车箱及各路线的各类标志。

2规范性引用文件

《标志用公信息图形符号—第9部份：无障碍设施符号》(GB/T10001.9-2022)

《城市轨道交通客运服务标志》(GB/T18574-2022)

《安全色和安全标志第1部份工作场所和公区域中安全标志的设计原则》

(GB/T2893.1-2004)

《城市轨道交通客运服务》(GB/T22486-2022)

《安全标志及其使用导则》(GB2894-2022)

3标志的分类

参照《城市轨道交道客运服务标志》的分类原则，同时根据运营的实际情况，将

车站与车箱标志分为安全标志、导向标志、位置标志、综合信息标志、无障碍标志和

其他辅助标志等六类，详见附件lo

4标志定义

4.1安全标志

通过颜色与几何形状的组合表达通用的安全信息，并且通过附加图形符号表达特

定安全信息的标志。安全标志包括禁止标志、警告标志、提示标志和消防安全标志等。

4.2导向标志

由图形标志和(或者)文字标志与箭头符号组合形成，用于指示通往预期目的地

路线的公信息标志。导向标志包括站外导向标志、乘车、换乘导向标志、客运服

务设施导向标志、检(验)票设施导向标志、站台导向标志、列车运行方向导向标

志、出站导向标志和公服务设施导向标志。

4.3位置标志

由图形标志和(或者)文字标志形成，用于标明服务设施或者服务功能所在位置

的公信息标志。位置标志包括城市轨道交通位置标志、车站位置标志、客运服务

设施位置标志、检(验)票设施位置标志、站台站名标志、车门位置标志、出口位

置标志、公服务设施位置标志。

1

客运服务标志管理规定

4.4综合信息标志

由图、表、文字所构成的标志，用于表达与服务有关的公信息。综合信息标志

包括运营时间、轨道交通路线网络图、路线图、票价图、站内示意图、车站所在街区

导向图、实时运营信息和公告等。

4.5无障碍标志

由专为轮椅利用者老（年人、肢体残疾人、伤病人）、视觉障碍者使用的图形符号、

文字包（括盲文）和有关设备设施等构成，用于提供导向、位置、综合信息服务的标

志。无障碍标志包括无障碍设施导向标志、无障碍设施位置标志和视觉障碍者标志。

4.6辅助标志

根据运营实际情况而增加的各种提示性、暂时性的标志。

5职责

5.1使用部门负责本部门管辖区域内标志的巡视、维护、维修、更新及台账建立等工作；

负责针对各渠道反馈有关标志错误问题，及时整改：如有新增标志需求，需将初稿、

设置标准提报归口部门进行审核。根据审核结果确定终稿后，使用部门可开展后续印

刷、安装等工作。

5.2客运管理部负责制定、修订本规定；负责根据上级相关要求，牵头组织使用部门开

展客运服务类标志的相关工作；负责审核使用部门提报的客运服务类标志；负责对使

用部门标志的管理进行监督检杳：负责针对各渠道反馈有关标志的建设性意见、建设

遗留等问题，协调相关单位或者部门进行落实。

5.3安全质量部负责安全类标志的审核及归口管理。

5.4机电中心负责该中心管辖的特种设备类标志的审核及归口管理。

5.5票务清分中心负责制票务综合信息栏中公示的票务须知、优惠政策和全路网票价

等内容，确保提供的信息准确无误。

5.6资产管理中心负责相关标志的采购工作；负责车站冠名的标志例（如：全线的乘车

综合信息图、部份车站的出入口综合信息牌、列车示意图等，具体参照像关合同执行）

的更换工作。

5.6站车标志的职责划分详见附件2。